導購在銷(xiāo)售的過(guò)程中，與顧客的心里可謂是相當的奇妙，導購的一句話(huà)可以成事，但一句話(huà)也會(huì )敗事。因此，導購的話(huà)術(shù)非常重要，小編在這里整理了導購常用的經(jīng)典話(huà)術(shù)，讓您牢牢“咬住”客戶(hù)！
1、感同身受話(huà)術(shù)
1)我能理解；
2)我非常理解您的心情；
3)我理解您怎么會(huì )生氣，換成是我我也會(huì )跟您一樣的感受；
4)請您不要著(zhù)急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì )竭盡全力為您解決的；
5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì )是您現在這樣的心情；
6)發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應該積極面對才是對嗎？；
7)沒(méi)錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì )感到很委屈的 ；
8)我非常理解您的心情，請放心，我們一定會(huì )查證清楚，給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復；
9)我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復；
10)“聽(tīng)得出來(lái)您很著(zhù)急”“感覺(jué)到您有些擔心” “我能體會(huì )您到很生氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來(lái)了不必要的麻煩；
11)“如果是我，我也會(huì )很著(zhù)急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；
12)您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話(huà)，我也會(huì )很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎？
13)您說(shuō)得很對，我也有同感；
14)給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；
15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理；
16)“小姐，我真的理解您……；
17)沒(méi)錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì )有您現在這樣的心情；
2、讓顧客感受到“被重視”的話(huà)術(shù)
18)先生，你都是我們**年客戶(hù)了；
19)您都是長(cháng)期支持我們的老客戶(hù)了；
20)您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老顧客了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了；
21)先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們公司對于客戶(hù)的意見(jiàn)是非常重視的，我們會(huì )將您說(shuō)的情況盡快反映給相關(guān)部門(mén)去做改進(jìn)；
3、用“我”代替“您”，讓顧客說(shuō)出疑慮的話(huà)術(shù)
22)您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復下你的問(wèn)題；
23)您搞錯了—（換成）我覺(jué)得可能是我們的溝通存在誤會(huì )；
24)我已經(jīng)說(shuō)的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；
25)您聽(tīng)明白了嗎？—（換成）請問(wèn)我的解釋你清楚嗎？；
26)啊，您說(shuō)什么？—（換成）對不起，我沒(méi)有聽(tīng)明白，請您再說(shuō)一遍好嗎？；
27)您需要—（換成）我建議…… / 您看是不是可以這樣……；
4、站在客戶(hù)角度的話(huà)術(shù)
28)這樣做主要是為了保護您的利益；
29)如果誰(shuí)都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您的利益是很沒(méi)有保障的；
30)我知道您一定會(huì )諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們公司有著(zhù)重要意義的忠誠顧客的權益；
5、接受顧客建議的話(huà)術(shù)
31)非常感謝您這么好的建議，我們會(huì )向上反映，因為有了您的建議，我們才會(huì )不斷進(jìn)步；
32)（客戶(hù)不滿(mǎn)意但不追究時(shí)）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿(mǎn)意；
33)先生，您都是我們的老客戶(hù)了，我們當然不能辜負您的信任……；
34)這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說(shuō)的情況我們將記錄下來(lái)，并反饋給相關(guān)部門(mén)，會(huì )盡可能避免問(wèn)題的再次出現……；
35)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì )讓我們的服務(wù)做得更好；
36)您這次問(wèn)題解決后盡管放心使用??；
37)感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們??；
38)感謝您對我們的服務(wù)監督，這將讓我們做得更好；
39)感謝您對我公司的支持，您反饋的建議，將成為我們公司日后改進(jìn)工作的重要參考內容；
40)謝謝您對我們反映，我們會(huì )加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時(shí)進(jìn)行監督；
41)謝謝您的反映，該問(wèn)題一向是我公司非常重視的問(wèn)題，目前除了人工臺可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；
42)針對您剛才所反映的情況我們公司也會(huì )不斷地去改善，希望改善后能給您帶來(lái)更好的服務(wù)；
43)讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉；
44)非常感謝您對我們的關(guān)心和支持，我們會(huì )盡快完善；
45)您的建議很好，我很認同 ；
46)非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶(hù)是我們公司的榮幸；
6、讓客戶(hù)“等”的話(huà)術(shù)
47)不好意思，擔誤您的時(shí)間了；
48)"等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢(xún)”；
49)等待結束恢復通話(huà)：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢(xún)到……/現在幫您查詢(xún)到的結果是……”"；
50)請您稍等片刻，馬上就好；
51)由于查詢(xún)數據需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤（您）一點(diǎn)時(shí)間；
52)感謝您耐心的等候；
七、結束語(yǔ)話(huà)術(shù)
53)祝您生活愉快；
54)祝您中大獎；
55)當客戶(hù)說(shuō)他在開(kāi)車(chē)時(shí)，結束語(yǔ)：路上要注意安全；
56)祝您生意興?。?；
57)希望下次有機會(huì )再為您服務(wù)??；
58)請路上小心；
59)祝您一路順風(fēng)；
60)請您周末愉快；