最近后臺經(jīng)常會(huì )收到一些網(wǎng)友們的求助，其中，如何店員的培訓和培養一直是讓很多母嬰店老板十分頭疼的問(wèn)題，因其自身專(zhuān)業(yè)知識不夠，也沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統的培訓，自己很多東西都不懂，更是不知道如何去培訓店員了；其次，現在很多店員散漫慣了，也沒(méi)有主動(dòng)學(xué)習的意識，很難達到很好的自學(xué)效果；再就是門(mén)店缺乏嚴格的管理規范，對于店員也是睜一只眼閉一只眼，即便空下來(lái)時(shí)間也是聊天打發(fā)時(shí)間。那么，母嬰店長(cháng)如何不靠別人不花錢(qián)就能提升員工的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售能力和專(zhuān)業(yè)知識呢？
先制度，后培訓，一手抓
在母嬰店的管理中首先要確定一套完善的制度管理，確定每天的工作流程與工作時(shí)間，在工作流程之外，抽出一部分的時(shí)間作為學(xué)習專(zhuān)用。例如我們的門(mén)店在8-9點(diǎn)是衛生打掃階段，9點(diǎn)-10點(diǎn)的這個(gè)時(shí)間段，有的門(mén)店顧客數并不是很多，完全可以抽出這個(gè)時(shí)間段進(jìn)行員工的培訓，午飯過(guò)后下午1點(diǎn)-3點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段，也是一個(gè)很好的學(xué)習時(shí)間，專(zhuān)門(mén)拿出來(lái)規定作為員工的學(xué)習時(shí)間，并要求店長(cháng)進(jìn)行考核學(xué)習的效果，并建立小組互相監督、互相討論和演練的機制來(lái)確保整個(gè)學(xué)習效果。
每一次培訓開(kāi)始之前，要所有與會(huì )人員明確本次培訓要達到的目的，此外，需要所有人都輪流擔當主講人為大家進(jìn)行分享，并且有針對性地制作PPT，圖文并茂，能夠有效帶動(dòng)大家的學(xué)習意愿和氛圍，只有大家愿意聽(tīng)，才能聽(tīng)得進(jìn)講的內容，因此，讓內容有用，培訓有效，才是最終目的。
在培訓快結束的時(shí)候，最后要對當天的培訓內容做一個(gè)小結，尤其是要對本次培訓的核心點(diǎn)做一個(gè)強調，可以采取有獎問(wèn)答的方式，也可以采取發(fā)放核心點(diǎn)匯總資料的方式，還可以采取小小測試的方式來(lái)開(kāi)展，再次提高培訓效果。
專(zhuān)業(yè)知識的搜集和整理
要想成為贏(yíng)家，必須先成為專(zhuān)家，要讓員工對自家產(chǎn)品了如指掌，對競爭對手的產(chǎn)品如數家珍，身為一名母嬰店的導購要做到以專(zhuān)家權威的身份幫顧客解決問(wèn)題。尤其是隨著(zhù)90后消費者注重購買(mǎi)體驗后，對于母嬰店來(lái)說(shuō)是一大利好，所以我們想要加強員工的專(zhuān)業(yè)技能和技巧就需要我們自身變得專(zhuān)業(yè)起來(lái)，要想不依托他人就想要加強員工的銷(xiāo)售能力和專(zhuān)業(yè)知識板塊，就要我們自身去收集專(zhuān)業(yè)的培訓資料。
紙尿褲基本知識培訓
紙尿褲漏尿、紙尿褲和拉拉褲、尿布的區別、什么時(shí)候穿穿到幾歲、哪個(gè)牌子的紙尿褲最好賣(mài)、進(jìn)口貴所以更好嗎、紙尿褲真的越薄越好嗎、紙尿褲的生產(chǎn)工藝、原材料有哪些、熱風(fēng)無(wú)紡布和仿粘無(wú)紡布哪個(gè)更好如何區分、加在紙尿褲里的熱熔膠真的有毒嗎、穿紙尿褲紅屁屁、O型腿、影響發(fā)育、影響自主如廁能力......
以及店里的紙尿褲品牌相關(guān)知識，例如：品牌的優(yōu)勢是什么？和其他品牌紙尿褲相比有哪些優(yōu)勢？更適合哪類(lèi)寶寶穿？定位是怎樣的？......
服務(wù)技能的培訓和升級
縱觀(guān)母嬰店的員工培訓，第一是專(zhuān)業(yè)知識，第二自然是服務(wù)技能，店長(cháng)要幫助員工按照規范統一的服務(wù)準則為顧客提供各種服務(wù)，提升員工和消費者之間的人際互動(dòng)能力，在此，主要培訓的內容包括零售店的服務(wù)規范和準則，如迎送顧客、觀(guān)察顧客、揣摩顧客心理、與顧客的交談、促成產(chǎn)品的成交、追蹤售后服務(wù)、處理顧客的投訴等等。
其中，需要著(zhù)重注意的點(diǎn)主要有以下幾個(gè)：第一、要記住每一位寶寶的生日，在寶寶生日當天可送一份小禮物或者是專(zhuān)享優(yōu)惠給到寶寶家長(cháng)；第二、條件允許的話(huà)盡可能地送貨上門(mén)，增加了送貨上門(mén)地次數，也能通過(guò)口碑宣傳不斷擴大門(mén)店地品牌影響力；第三、母嬰店導購要義務(wù)地免費為消費者提供簡(jiǎn)單地營(yíng)養健康育兒知識，在消費者遇到困難需要求助地時(shí)候幫助她們很好地解決，為自己建立信任，為門(mén)店培養忠實(shí)顧客；第四、不要和顧客爭論更不要吵架，很多消費者在面對一些問(wèn)題時(shí)往往無(wú)法冷靜，甚至會(huì )說(shuō)難聽(tīng)話(huà)，但是作為門(mén)店導購要等她氣消了再做解釋?zhuān)M量避免正面沖突。
創(chuàng )造店員外出巡店或者外派交流機會(huì )
我們也可以派我們的員工經(jīng)常外出去巡店，不一定非要是巡母嬰店，也可以去看看其他童裝店甚至是成人服裝店，看看優(yōu)衣庫和GAP以及H.M等成熟的成人服裝店（店內也有兒童服裝）的陳列風(fēng)格、顏色搭配，款式搭配等，情景陳列塑造，賣(mài)場(chǎng)VP、IP、PP陳列要點(diǎn)等內容。
也可以去大型的玩具店，看下最新上架的那些玩具，可以去超市里看看母嬰區的商品價(jià)格等等內容，豐富我們員工外出巡店，參與市場(chǎng)調查，了解競爭對手的同時(shí)，將所看所學(xué)拿到門(mén)店中去運用。
有條件的店主，例如在加盟門(mén)店體系中的門(mén)店，也可以外派優(yōu)秀員工到其他門(mén)店去工作一段時(shí)間，門(mén)店報銷(xiāo)其中的來(lái)回路費以及餐費，讓員工到其他門(mén)店去學(xué)習一段時(shí)間，也可以和其他優(yōu)質(zhì)門(mén)店進(jìn)行互相交換員工的方式來(lái)進(jìn)行。