顧客進(jìn)店卻沒(méi)有達成交易

一般有兩種情況

一種是今天不買(mǎi)

但仍然有下次繼續進(jìn)店選購的可能

另一種就是下次再也不來(lái)了

而且還勸告身邊的朋友，別來(lái)這個(gè)店買(mǎi)東西

一個(gè)未成交的顧客

阻礙了更多的潛在顧客

一、接待顧客有誠意、創(chuàng )意和情意

誠意

用誠懇的態(tài)度來(lái)接待每一位顧客

取得顧客的信賴(lài)

創(chuàng )意

推銷(xiāo)是創(chuàng )意與方法的結合

不同的導購技巧、方法直接影響導購成果

情意

用我們的親切、熱情打動(dòng)顧客的心

多為顧客著(zhù)想，做好顧客的參謀

二、10種不同類(lèi)型顧客的接待方式

通過(guò)和進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)的顧客初步接觸

對顧客的個(gè)人性格的方面做出準確評估后

可根據顧客不同類(lèi)型

采取以下相應接待方式及常用禮貌用語(yǔ)

1、慢熱型

接待方式

充滿(mǎn)自信地提出建議，調動(dòng)顧客積極性

注意事項

凡事不要急噪，不要強迫顧客等

2、急噪型

接待方式

語(yǔ)言態(tài)度要誠懇以穩定顧客的情緒

注意事項

動(dòng)作敏捷，不要讓顧客久等

3、沉默寡言型

接待方式

盡量從表情觀(guān)察顧客的喜好

點(diǎn)關(guān)鍵處進(jìn)行說(shuō)明

切忌言語(yǔ)無(wú)需太多

以免引起顧客反感

注意事項

提出具體問(wèn)題引導顧客

4、博學(xué)型

接待方式

適時(shí)稱(chēng)贊，滿(mǎn)足其相應的虛榮心理

注意事項

盡量將談話(huà)內容拉回到主題上來(lái)

5、權威型

接待方式

言談舉止、態(tài)度需謙虛

注意事項

抓住顧客的愛(ài)好，提出建議

6、猜疑型

接待方式

把握對方存在對公司產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)

等方面的疑點(diǎn)

并清楚講解和證明，打消顧客的疑慮

注意事項

不斷的贊揚顧客

7、多嘴多舌型

接待方式

聆聽(tīng)，使其感受到尊重

注意事項

情緒低落時(shí)要進(jìn)行自我心理調節

以免顧客不悅

8、優(yōu)柔寡斷型

接待方式

抓住產(chǎn)品使其感興趣的特點(diǎn)重點(diǎn)突破

使其做出最終決定

注意事項

對自己討厭的顧客，也要從內心感激

否則你的言行會(huì )不自覺(jué)的流露出你的反感

9、理智型

接待方式

條理清楚講解，提高其對產(chǎn)品信任度

注意事項

當顧客不講理時(shí)要忍讓

因為顧客永遠是對的

10、挑剔型

接待方式

沉著(zhù)應對，避免爭執，并適時(shí)對其贊揚

注意事項

絕對不要逞一時(shí)口舌之快而得罪顧客

因為他們是我們的衣食父母

不是斗智斗勇的對象