如果想要成為一名超級導購，還必須要學(xué)會(huì )看、聽(tīng)、說(shuō)、笑這四大技巧，那么優(yōu)秀的導購該怎么和顧客溝通呢？

一、“看”的技巧

從顧客進(jìn)門(mén)到挑選商品，優(yōu)秀的導購往往會(huì )在這一刻迅速的透過(guò)自己的觀(guān)察對顧客有一個(gè)大致的分類(lèi)。

導購在觀(guān)察顧客時(shí)可以從以下這些角度進(jìn)行：年齡、服飾、語(yǔ)言、身體語(yǔ)言、行為態(tài)度等。同時(shí)更需要注意的是，導購在觀(guān)察時(shí)不僅要目光敏銳、行動(dòng)迅速。還需要了解三不要：

①觀(guān)察顧客不要表現得太過(guò)分，像是在監視顧客或對他本人感興趣一樣。

②觀(guān)察顧客時(shí)要表情輕松，不要扭扭捏捏或緊張不安。

③不停地問(wèn)自己：如果我是這個(gè)顧客，我會(huì )需要什么？

二、“聽(tīng)”的技巧

一個(gè)顧客匆匆地來(lái)到某商場(chǎng)的收銀處說(shuō)：“小姐，剛才你算錯了50元……“收銀員小姐滿(mǎn)臉不高興：”你剛才為什么不點(diǎn)清楚，銀貨兩清，概不負責?！邦櫩驼f(shuō)：”那就謝謝你多給的50元了?！?/p>

所以，千萬(wàn)不要打斷客戶(hù)的話(huà)，除非你想讓他離你而去。其實(shí)這就是我們常常在溝通技巧中強調的要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。

1、不要打斷顧客的話(huà)頭。

2、記住，顧客喜歡談話(huà)，尤其是喜歡談他們自己。他們談的越多，越感到愉快，就越會(huì )感到滿(mǎn)意。人人都喜歡好聽(tīng)眾，所以，要耐心地聽(tīng)。

3、帶著(zhù)真正的興趣聽(tīng)顧客在說(shuō)什么，顧客的話(huà)是一張藏寶圖，順著(zhù)它可以找到寶藏。

4、始終與顧客保持目光接觸，觀(guān)察他的面部表情，注意他的聲調變化。一線(xiàn)服務(wù)人員應當學(xué)會(huì )用眼睛去聽(tīng)。

三、“說(shuō)”的技巧

1、迎客時(shí)說(shuō)“歡迎”、“歡迎您光臨”、“您好”等。

2、不能立即接待客戶(hù)時(shí)說(shuō)“請您稍等”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來(lái)”等。

3、當客戶(hù)向你道歉時(shí)說(shuō)“沒(méi)有什么”、“不用客氣”、很高興為您服務(wù)”等。

4、當你聽(tīng)不清客戶(hù)問(wèn)話(huà)時(shí)說(shuō)“很對不起，我沒(méi)聽(tīng)清，請重復一遍好嗎”等。

5、送客時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)，慢點(diǎn)開(kāi)車(chē)，注意安全”、“再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)”等。

6、當要打斷客戶(hù)的談話(huà)時(shí)說(shuō)“對不起，我可以占用一下你的時(shí)間嗎？”等。

四、“笑”的技巧

微笑是一種達致服務(wù)目標最有效的捷徑，微笑是一種魅力。

1、微笑可以感染客戶(hù)

顧客花錢(qián)消費的時(shí)候，可不想看到你愁眉苦臉的樣子。當顧客怒氣沖天的來(lái)投訴的時(shí)候，你這樣只會(huì )火上加油。相反，如果你真誠地對客戶(hù)微笑，你就可能感染他，使他調整態(tài)度，或者使他感到愉悅。

2、微笑激發(fā)熱情

微笑傳遞這樣的信息：“見(jiàn)到你我很高興，我愿意為你服務(wù)?！彼?，微笑可以激發(fā)你的服務(wù)熱情，使你為顧客提供周到的服務(wù)。

3、微笑可以增加創(chuàng )造力

當你微笑著(zhù)的時(shí)候，你就處于一種輕松愉悅的狀態(tài)，有助于思維活躍，從而創(chuàng )造性地解決顧客的問(wèn)題。相反，如果你的神經(jīng)緊緊繃著(zhù)，只會(huì )越來(lái)越緊張，創(chuàng )造力就會(huì )被扼殺。

導購一句話(huà)說(shuō)得好，就可以讓顧客成交，一句話(huà)不好，就會(huì )讓顧客離店，所以學(xué)會(huì )這些技巧，真誠對待，微笑服務(wù)，就會(huì )讓顧客死心塌地！