通常，你都是把你的品牌介紹成是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務(wù)是一流的……可是，如果顧客一看你的人、看你的各項表現，感覺(jué)是三流的，聽(tīng)你講的話(huà)感覺(jué)是外行，那么，顧客根本就不可能相信你所說(shuō)的一切，你的個(gè)人業(yè)績(jì)自然也好不到哪里去。

所以，你需要做一名專(zhuān)業(yè)的導購。而要做一名專(zhuān)業(yè)的導購，至少要做到以下4點(diǎn)——

一、時(shí)尚而得體的外表

為什么同樣的搭配推薦、同樣的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)、同一個(gè)顧客，不同的人去做，結果卻不同呢？為什么有的導購說(shuō)什么顧客相信什么，而有的人導購怎么推薦顧客都不相信呢？這里其中有一點(diǎn)，就是導購自身的外表。

你想想，如果一個(gè)導購自己不化妝、不注重發(fā)型、穿著(zhù)邋遢，看起來(lái)就很不洋氣，那么他的銷(xiāo)售自然缺乏說(shuō)服力，或者叫沒(méi)氣場(chǎng)！

因為導購既是銷(xiāo)售行業(yè)，又是服務(wù)行業(yè)，所以既要時(shí)尚，還不能太過(guò)，得體的外在包裝是非常重要的。

二、合適的語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言

聲音太大、語(yǔ)速過(guò)快，會(huì )把人嚇死；聲音太小、語(yǔ)速過(guò)慢，又會(huì )讓人著(zhù)急。而讓人覺(jué)得恰到好處的肢體語(yǔ)言，則更值得導購去慢慢修練。

其實(shí)，最好的語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言，是與顧客同頻，即與顧客的性格和喜好而調整。有的顧客喜歡你挽著(zhù)他的手臂，覺(jué)得這是一種親切；而有的顧客則覺(jué)得這樣的動(dòng)作過(guò)于熱情。

合適的語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言的運用，不論是在試用、成交還是在顧客情感維護上，都可以起到很大的作用。

三、熟悉產(chǎn)品

如果把導購與專(zhuān)業(yè)對應上來(lái)，起碼要對產(chǎn)品的庫存、放在哪里、使用方法和功效等非常非常非常熟悉。

如果你向顧客介紹產(chǎn)品都介紹不清楚，那又如何談得上專(zhuān)業(yè)？你把不適合顧客皮膚的產(chǎn)品向顧客推薦，還讓顧客喜歡的不得了，又如何談得上專(zhuān)業(yè)？你幫顧客挑選的產(chǎn)品顧客都不喜歡，又如何談得上專(zhuān)業(yè)？

四、做好服務(wù)

如果一家門(mén)店，會(huì )讓進(jìn)去過(guò)的顧客都不同的夸服務(wù)態(tài)度好，那叫做專(zhuān)業(yè)。而很多門(mén)店的服務(wù)，只能用“中規中矩”來(lái)形容。

導購既是銷(xiāo)售工作，也是服務(wù)工作。既需要有銷(xiāo)售技術(shù)，還需要做好服務(wù)。服務(wù)，是導購最基本的職業(yè)素養要求。

總結一下，如果你要做做的是一名專(zhuān)業(yè)導購，那么你就讓看起來(lái)像一名導購。什么叫看起來(lái)像一名導購呢？從外在形象，到開(kāi)口說(shuō)話(huà)、肢體動(dòng)作，再到專(zhuān)業(yè)水平，就像是一名導購。