沒(méi)有不好賣(mài)的商品，只有不會(huì )做銷(xiāo)售的人。不論是做什么生意，人都是成功的先決條件。那么銷(xiāo)售人員如何才能做好銷(xiāo)售，提升自身業(yè)績(jì)、增加店鋪的營(yíng)業(yè)額呢？母嬰店銷(xiāo)售技巧五法則告訴你。
一、顧客接待四S法則：
1、什么是4S？ SPEED(迅速)、SMART(靈巧、優(yōu)雅)、SMlLE(笑容、微笑)、SlN ERlTY(誠懇)
2、4S的重要性： 在現今物質(zhì)豐富的時(shí)代，同樣的商品在其他店中也能輕易買(mǎi)到，因此，顧客會(huì )考慮在“愉快且有信用的商店購物”所以，導購若不具備4S素質(zhì)，難以使顧客享受購物的樂(lè )趣，就無(wú)法獲得顧客的支持。
3、如何實(shí)行4S： 導購要確實(shí)實(shí)行4S必須注意健康，保持良好的身體狀況和心理狀況，同時(shí)要以愉快的心理面對顧客。還要有行家的自我定位，面對顧客時(shí)必須決心努力達到“我要4S來(lái)接待顧客，使他獲得購物的興趣”。
二、銷(xiāo)售技巧“FABE”法則
當顧客對某一產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，仔細詢(xún)問(wèn)時(shí)，應運用FABE法則向顧客介紹產(chǎn)品。
F(Feature) 商品的特性。如品牌，營(yíng)養成分、規格、包裝等。
A(Advartage) 指產(chǎn)品特性而帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)。如改善腸道功能、增強抵抗力、促進(jìn)智力發(fā)育等。
B(Benefit) 指顧客使用產(chǎn)品時(shí)所得到的好處。獨特性和優(yōu)點(diǎn)引發(fā)，如讓寶寶更健康、更聰明、有活力。
E(Evidance) 如：畫(huà)冊、POP、案例
三、銷(xiāo)售技巧一推二法則：
一推二又稱(chēng)附加推銷(xiāo)，在顧客確認購買(mǎi)一件產(chǎn)品時(shí)，導購應抓緊時(shí)機向該顧客組織進(jìn)行二次銷(xiāo)售， (奶粉+奶瓶+刷子+輔食+服裝)成系列銷(xiāo)售，提高客戶(hù)購買(mǎi)量。
【案例】
張女士已經(jīng)決定購買(mǎi)奶粉時(shí)
導購：張女士，您可以看看這是進(jìn)口的奶瓶
張女士：好的。
導購：您看，這款奶瓶的材料是目前最環(huán)保的PPSU材料，而PPSU奶瓶既不含亞硝氨，也不釋放雙酚A。寶寶使用更安全，讓寶寶更健康。
張女士：是啊，的確不錯
導購：這款奶瓶最近正好做活動(dòng)，如果再起購買(mǎi)的話(huà)打8折
注意：在二次銷(xiāo)售的過(guò)程中，不能太刻意表現出意圖，在成交過(guò)程應適當幫客戶(hù)做決定，要注意產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。
四、銷(xiāo)售技巧“兩把刷子”
兩把刷子指的是：認同和贊美。
對顧客所說(shuō)的話(huà)表示認同并適時(shí)尋找機會(huì )贊美顧客，與顧客建立信任關(guān)系，能迅速達成鋪售。
贊美不等于奉承，贊美的7項原則：
努力發(fā)現長(cháng)處
只贊美事實(shí)
以自己的語(yǔ)言贊美
具體的贊美
適時(shí)的贊美
由衷的贊美
在對話(huà)中加入贊美
【案例】
張女士說(shuō)：“您這款孕婦裝的設計、顏色、質(zhì)量都很好，可惜看起來(lái)好像是舊舊的，應該是去年的產(chǎn)品吧?！?/p>
導購說(shuō)：張女士，您的眼力真好，這款的確是去年的。您對嬰裝行業(yè)好了解呀，是不是從事相關(guān)的工作?但是您應該知道，我們品牌的新款，價(jià)格可能就要比現在這個(gè)價(jià)格高出很多了。再說(shuō)這款質(zhì)量、工藝和設計，都很適合您的，買(mǎi)下的話(huà)，是很劃算的。
五、銷(xiāo)售技巧“借力法"
銷(xiāo)售技巧“ABC”借力法又稱(chēng)第三人推薦法，優(yōu)秀銷(xiāo)售人員最喜歡的方法是借力使力，利用第三人推薦顧客購買(mǎi)。銷(xiāo)售人員會(huì )提到與自身和顧客都有關(guān)系的人，來(lái)拉近與顧客之間的距離。尤其是第三者是顧客比較熟悉并信賴(lài)的人，或者第三者是專(zhuān)業(yè)權威時(shí)，顧客會(huì )很容易被銷(xiāo)售人員所說(shuō)服。（例如：如果你去婦幼保健院的話(huà)，里面的醫生都會(huì )建議您使用這個(gè)品牌的奶粉）
【案例】
張女士想買(mǎi)孕婦褲子與李女士一起來(lái)到嬰童店。導購在清楚張女士的意圖后，介紹了一款孕婦褲給張女士試穿。這時(shí)：
導購對李說(shuō)：您朋友的身材好，穿我們的孕婦褲子一定很漂亮，我們的孕婦褲臀圍線(xiàn)都是按人體黃金比例分割的，都有提臀托腹的效果，這樣腿會(huì )更修長(cháng)，又能保護腹部，等出來(lái)后，您一定要看看。
李女士：是的，我想應該很漂亮，我也很喜歡那條孕婦褲子。這時(shí)，張女士從試衣間出來(lái)。
導購：您看，穿著(zhù)多漂亮，是嗎?李女士。
李女士：是啊，不說(shuō)還不覺(jué)得，一說(shuō)果然臀圍很漂亮。這條孕婦褲子不錯，您買(mǎi)吧！
（ 這里運用了ABC法則。與第三者迅速建立同盟，促使顧客加快購買(mǎi)決定。 ）