1.從“產(chǎn)品思維”到“用戶(hù)思維”的轉變

未來(lái)的實(shí)體店有兩種模式：

一是多品類(lèi)/多品牌連帶（生活方式的集合店）

廣州的方所，一家綜合性的書(shū)店，有服裝、書(shū)籍、講座、電影、創(chuàng )意市集，甚至做一些展覽。這就是多品類(lèi)連帶的一種方式。

日本的鳥(niǎo)屋書(shū)店，不是一家普通的書(shū)店，它賣(mài)咖啡、餅干、面粉、家具、電話(huà)、影碟、晚餐等等。所有的一切都是來(lái)自于消費者生活方式的改變，它定位日本的中產(chǎn)階級，70后、80后的新消費者。

二是單品極致（只售賣(mài)一種或兩種產(chǎn)品）

比如雀巢膠囊咖啡機，日本的秋山木工只做家具，日本1349年起的“鹽瀨總本家”只賣(mài)饅頭。日本，這樣單品極致的品牌非常多，不貪知止，之所以做這個(gè)品牌，是為了持續給客人好的感受。

2.增加顏值

小時(shí)候我們去買(mǎi)文具，進(jìn)到一個(gè)貨堆如山的文具店，老板翻箱倒柜給你找商品，這種體驗好嗎？這種店鋪有顏值嗎？

我們看下圖北歐的一家文具店，你感受到的是精致，感受到的是極致的體驗。買(mǎi)一到兩樣的商品送人，感覺(jué)也特別好。

3.提升體驗

什么叫做體驗？顧客來(lái)到店鋪之后，參與整個(gè)消費過(guò)程、購買(mǎi)過(guò)程、試用過(guò)程的一種感受。

很大程度是用戶(hù)思維的落地，把用戶(hù)的需要變?yōu)樾枨蟆C把人放在首位，換位思考，到生活中去，真實(shí)體會(huì )別人的感受。

實(shí)體店唯一不可替代的是體驗，我們應該怎么做

體驗感與人的感受有關(guān)，分初級體驗和升級體驗。

1.初級體驗

我們在目前的實(shí)體店中，也有初級體驗的例子，比如超市試吃、服裝試穿、星巴克新咖啡試飲。

2.升級體驗

特點(diǎn)：用戶(hù)思維貫徹了整個(gè)品牌，整個(gè)終端店鋪，讓客戶(hù)提前體驗未購買(mǎi)或者即將購買(mǎi)的產(chǎn)品所帶來(lái)的愉悅經(jīng)歷，稱(chēng)之為體驗。

比如說(shuō)飛日本，有人喜歡乘國泰航空，因為有最新的電影，餐食比較好吃。比如說(shuō)宜家、APPLE、雀巢膠囊咖啡、MUJI。

體驗，就是在為顧客提供了消費場(chǎng)景，讓顧客提前體驗的一種行為。

顧客喜歡在什么樣的店鋪中購物？

在這家店有我想買(mǎi)的東西；

這家店有讓人想買(mǎi)東西的氛圍；

這家店有讓人覺(jué)得來(lái)了真好的氛圍，讓顧客開(kāi)闊眼界、增加逼格、心情放松；

只有這家店才有的體驗。

說(shuō)白了，就是能讓客人感到身心舒暢的店鋪，客人就會(huì )想回頭。

做零售并不復雜，我們把它想得太復雜，是因為我們總是不去思考顧客真正要什么。

其實(shí)，我們換位成顧客的角度看看，你的店鋪有顏值嗎？你店鋪的產(chǎn)品是單品極致還是多元化產(chǎn)品，你的店鋪用什么樣的體驗來(lái)打動(dòng)消費者呢？這些都是實(shí)體店未來(lái)轉型需要思考的方向。

品牌失敗的根本原因不是技術(shù)替代，而是因為它離顧客越來(lái)越遠。