在大多情況下，銷(xiāo)售員的收入與實(shí)際業(yè)務(wù)成交量是直接掛鉤的，從理論上來(lái)說(shuō)，誰(shuí)接待顧客并成交，這個(gè)提成就歸誰(shuí)，但也難免會(huì )遇到搶單的現象。
銷(xiāo)售搶單最常見(jiàn)的3種情況
以下這些情況是不是也出現在你的門(mén)店？
1、顧客出于對某個(gè)銷(xiāo)售員的不滿(mǎn)，自行換人；
2、前期已經(jīng)有銷(xiāo)售員正常接待，但由于中途離開(kāi)(去洗手間什么的)，或是顧客第二次來(lái)時(shí)，銷(xiāo)售員休假沒(méi)上班，顧客實(shí)在找不到原來(lái)對接的銷(xiāo)售員，主動(dòng)找了其他銷(xiāo)售員；
3、在明知已經(jīng)有銷(xiāo)售員與顧客進(jìn)入接待流程，有其他銷(xiāo)售員為了個(gè)人業(yè)績(jì)，主動(dòng)找到顧客，硬性轉移接待關(guān)系。
銷(xiāo)售搶單的對策
搶單的原因，要么是出在銷(xiāo)售員身上，要么是出在顧客身上，但是，說(shuō)到根本，應該是出在店長(cháng)身上，說(shuō)明這個(gè)店長(cháng)沒(méi)有充分認識到這個(gè)情況，沒(méi)有正確對待的思想，更沒(méi)有針對性的預防及處理機制。所以，解決這個(gè)搶單的問(wèn)題，應該先從店長(cháng)開(kāi)始。
首先，對搶單情況有充分的了解
① 本店是否存在這種搶單的情況？
② 有幾種性質(zhì)的搶單？
③每種搶單的出現數量和總占比如何？
④搶單帶來(lái)的直接或是間接影響？
其次，客觀(guān)的認識到搶單的性質(zhì)
有些店長(cháng)之所以對搶單問(wèn)題熟視無(wú)睹，任由發(fā)生，就是因為認為這沒(méi)什么。實(shí)際情況不會(huì )像店長(cháng)想的這么簡(jiǎn)單，搶單會(huì )帶來(lái)的后果：
① 員工認為自己付出和回報不對等，自己的勞動(dòng)成果被別人搶走;
② 員工關(guān)系緊張，甚至產(chǎn)生敵對情緒;
③ 員工內部無(wú)法形成互相配合的支持關(guān)系，只是各自為戰;
④ 銷(xiāo)售員有可能在顧客面前互相詆毀，直接損害門(mén)店形象;
⑤ 投訴無(wú)門(mén)或是處理不公時(shí)，直接傷害員工的工作積極性，認為店長(cháng)管理無(wú)方，導致員工工作狀態(tài)低迷或是辭職走人。
應對搶單的對策、措施
定期預警
店里有可能出現的搶單情況，應提前或定期向所有銷(xiāo)售員做預警，尤其是對新入職門(mén)店的員工，說(shuō)明有這種情況的存在，及對應的處理機制。這樣，銷(xiāo)售員心理上有準備，即便面對搶單，也有個(gè)大概的應對流程可以參考。
員工關(guān)系的緩和鋪墊
若是員工之間的私人關(guān)系較好，互相之間也不太好意思惡性搶單。若是員工之間關(guān)系冷漠，甚至有敵對情緒，那么，這搶單也是順理成章的事情了。作為店長(cháng)，要主動(dòng)導入一些措施，來(lái)促進(jìn)員工之間的關(guān)系融合，例如：豐富多樣化的集體娛樂(lè )活動(dòng)。
對于新進(jìn)試用期員工，不領(lǐng)取業(yè)績(jì)提成，相關(guān)銷(xiāo)售額，算在帶崗的老員工身上，引導銷(xiāo)售員正面看待新進(jìn)的銷(xiāo)售員，也是讓新銷(xiāo)售員對自己干活，別人拿提成這個(gè)情況，有個(gè)心理承受能力。
性質(zhì)與責任劃分
按照不同的搶單情況，劃分不同的責任方：
①顧客對某個(gè)銷(xiāo)售員不滿(mǎn)，主動(dòng)更換銷(xiāo)售員，責任方在讓顧客不爽的銷(xiāo)售員，業(yè)績(jì)提成歸顧客主動(dòng)所選擇的銷(xiāo)售員，這個(gè)不屬于搶單。
②銷(xiāo)售員已經(jīng)和顧客建立關(guān)系，但因為休假或是臨時(shí)不在場(chǎng)，只能由其他銷(xiāo)售員接待。這不屬于搶單。
③在明知顧客與某位銷(xiāo)售員已經(jīng)建立關(guān)系的前提下，仍然主動(dòng)搶單，即便業(yè)績(jì)成交，也是搶單銷(xiāo)售人員的錯誤，要單獨給予溝通，私下里給予嚴重預警。
設置紅線(xiàn)
明確不能搶單，更不能爭吵，這是紅線(xiàn)，一吵就全部受罰，尤其是當著(zhù)顧客的面爭吵，甚至打架，影響公司形象的，屬于公司嚴重違紀，進(jìn)行辭退。
總結一下
關(guān)于銷(xiāo)售搶單的事情還有很多，小編的建議店長(cháng)多引導員工要積極向上，多多發(fā)展客戶(hù)，合理的處理好和同事之間的關(guān)系，切不可因為搶單導致彼此之間關(guān)系變得過(guò)于緊張。畢竟大家都是低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)的，每天都要相處的。別人觸犯了你，也不必過(guò)于退讓?zhuān)m當的表達你的不滿(mǎn)也是對自己的保護，凡事自己把握好度就可以了。作為店長(cháng)，要對搶單有充分的認知，采取有效的措施促進(jìn)門(mén)店內和諧高效的銷(xiāo)售氛圍！