每個(gè)在母嬰店購買(mǎi)產(chǎn)品的顧客或多或少都會(huì )對產(chǎn)品的各方面提出一些自己的疑問(wèn)。比如說(shuō)，功能怎么使用，退貨的流程等等。這時(shí)候咱們怎么辦?這里就涉及到了母嬰店售后服務(wù)體系。我們?yōu)榱四軌蚍?wù)好顧客就必須建立一套完善的售后服務(wù)體系。

母嬰店售后服務(wù)在表面上解決了顧客的錯誤使用與錯誤理解，更重要的是解決了顧客對店里的印象與好感。在眾多的競爭店中，可能很少有人真的把售后服務(wù)做到非常完美，所以現在出現的投訴到處都是。

當顧客在一個(gè)好店進(jìn)行消費后，得到了滿(mǎn)意的商品與更好的售后服務(wù)后，顧客經(jīng)常會(huì )向她的朋友們推薦這家母嬰店的好處。

對于售后服務(wù)這一點(diǎn)非常的看重，對于廣大門(mén)店入駐后使用中的各種問(wèn)題，只要得知都會(huì )及時(shí)幫助大家快速解決。

母嬰店售后服務(wù)兩大注意點(diǎn)

第一要點(diǎn)

母嬰店的導購、老板要在顧客買(mǎi)好產(chǎn)品后，一定要記住把該產(chǎn)品的各種功能詳細的介紹給顧客。如果有必要最好以文字的形式來(lái)告知顧客，留下咨詢(xún)電話(huà)，并且是店內的官方聯(lián)系電話(huà)。在顧客打電話(huà)進(jìn)來(lái)后，咱們的售后人員要態(tài)度好，千萬(wàn)不要出現半天不接電話(huà)的情況。

第二要點(diǎn)

母嬰店的工作人員一定要進(jìn)行老顧客的回訪(fǎng)，不僅可以提升母嬰店的服務(wù)質(zhì)量。還能給顧客推銷(xiāo)介紹一些店內的新產(chǎn)品，一舉兩得?；卦L(fǎng)要想取得好的效果，就要在前面建立好顧客的檔案，精準的回訪(fǎng)才能給母嬰店帶來(lái)最大的效益回報。