銷(xiāo)售的日常工作中，面對首次進(jìn)店的顧客是家常便飯，他們對你的工作環(huán)境和產(chǎn)品并不熟悉，怎么讓ta暫時(shí)放下戒備心，對你表達出真實(shí)需求尤為重要。

大多數顧客進(jìn)店只是報著(zhù)“看一看”的心態(tài)，很少會(huì )與店內人員進(jìn)行交流。為什么顧客不愿意聽(tīng)導購的介紹？為什么顧客總是應付我們只是隨便看看？

答案就是沒(méi)有“破冰”！顧客同導購之間存在一種金錢(qián)利益關(guān)系，這種關(guān)系導致了顧客對導購的不信任，這就有了一層冰帶，它的存在是障礙，更是冷漠！

那么我們導購人員應該如何進(jìn)行前期的“破冰”溝通呢？

1 氣候

關(guān)于氣候、四季的話(huà)題。

天氣越來(lái)越冷了/熱了等等。隨著(zhù)對天氣的談?wù)?，逐漸引出一些更加自然而無(wú)傷大雅的話(huà)題。這種方法十分簡(jiǎn)單方便。

2 愛(ài)好

關(guān)于興趣、愛(ài)好的話(huà)題。

如果對方是男性，則可以談?wù)撓聦?zhuān)業(yè)棒球等體育運動(dòng)，如果對方是女性，則可以談?wù)撓旅廊莼蚪】档鹊脑?huà)題。

但由于第一次見(jiàn)面時(shí)大多數人都還不了解彼此的興趣愛(ài)好，因此這個(gè)話(huà)題在實(shí)際上比較難運用，需要多掌握技巧，更加要注意問(wèn)話(huà)的度。

3 新聞

關(guān)于新聞、時(shí)事的話(huà)題。

最好選擇比較積極的話(huà)題，比如最近的維密大秀取消、上海時(shí)裝周等，多去聊用戶(hù)群體可能會(huì )關(guān)注的一些話(huà)題。

4 旅游

關(guān)于旅行的話(huà)題。

可以告訴對方自己最近游歷某地的見(jiàn)聞，或詢(xún)問(wèn)對方是否去過(guò)某地。

也可以向對方推薦某個(gè)地方，或者詢(xún)問(wèn)對方對某地的看法，由此就可以引出對彼此家鄉等等的談?wù)?，使?huà)題的涉及面更廣。

5 天氣

關(guān)于天氣的話(huà)題。

比如最近幾級大風(fēng)，何時(shí)將有雨雪等天氣預報，或者今天天氣比較好，陽(yáng)光好天空藍等，更是最常見(jiàn)也是最容易聊起來(lái)的話(huà)題。

6 家人

關(guān)于自家的孩子、父母等的話(huà)題。

特別當對方年紀比較大的時(shí)候，如果向他詢(xún)問(wèn)有關(guān)孩子的問(wèn)題，對方大多會(huì )欣然回答。當然，或許你并未結婚也沒(méi)有孩子，這種時(shí)候就要看情況而定是否談及這個(gè)話(huà)題了。

當然除了找到讓顧客感興趣的話(huà)題之外，如何與顧客溝通，一些話(huà)術(shù)技巧都導購不斷的學(xué)習和提升。