結果一定是顧客不會(huì )再來(lái)了。所以，面對這些情況，該怎么做才能抓住顧客呢？

銷(xiāo)售中導購常見(jiàn)問(wèn)題的正確話(huà)術(shù)

你們家東西太貴了！

正確應對

是的，我能理解您的感受，如果我是你也會(huì )有同樣的感覺(jué)，誰(shuí)掙錢(qián)都不容易（或誰(shuí)都希望花更少的錢(qián)賣(mài)到更好的東西）。我倒是覺(jué)得衣服有價(jià)，氣質(zhì)和魅力是無(wú)價(jià)的。您看您，穿上我們這款衣服多有氣質(zhì)，多有魅力啊。為您的氣質(zhì)與魅力投資我覺(jué)得也是值得的！

（試穿完之后）說(shuō)我再去轉轉。

正確應對

是的，買(mǎi)衣服一定要貨比三家?？墒?，我覺(jué)得，第一眼的感覺(jué)是很重要的，買(mǎi)衣服嘛，有時(shí)候就是買(mǎi)感覺(jué)，買(mǎi)喜歡！

憑什么一樣的衣服你們家比別家貴這么多？

正確應對

是的，現在看起來(lái)一樣的衣服太多了，正是因為我們品牌的衣服風(fēng)格好，時(shí)尚，所以很多小品牌都在模仿，表面上看起來(lái)一樣，其實(shí)很多細節還是不一樣的，來(lái)，您先體驗一下。

顧客試穿很滿(mǎn)意，但一看到價(jià)格就不買(mǎi)了。

正確應對

先生，請您稍等一下，我發(fā)現您穿這個(gè)風(fēng)格的衣服很有品味，其實(shí)我們這里還有幾件類(lèi)似的款式和風(fēng)格，是我們的推廣款，性?xún)r(jià)比更高，我拿給您看看，反正您都來(lái)了，我也幫你介紹一下吧。

我買(mǎi)你們那么多衣服，應該給我一個(gè)特別的折扣！

正確應對

先生，謝謝您這么多年來(lái)對我們的支持，其實(shí)您也知道每個(gè)品牌打折的原因都是不一樣的，而我們公司更關(guān)注的是能夠提供更好品質(zhì)的衣服和服務(wù)給顧客，畢竟價(jià)格只是一部分購買(mǎi)因素，如果衣服您不喜歡的話(huà)，再便宜您也是不會(huì )購買(mǎi)的。

你們提供的貴賓卡的優(yōu)惠力度太低了！

正確應對

是的，先生，你的消費情況我很清楚，您是我們重要的顧客，我們一年都要見(jiàn)上好幾面呢，都是老朋友了。您的意見(jiàn)我會(huì )很快向公司反映的，我相信公司也會(huì )重視這件事情，因為像您這樣的好顧客真是不多，所以您放心，只要公司政策一下來(lái)，我一定會(huì )在通知您，真的很謝謝您！

好，就算不打折吧，那送一條領(lǐng)帶給我吧！

正確應對

先生，您讓我為難了，公司規定是消費4件才送一條領(lǐng)帶的，不過(guò)為了感謝您對我們的信任，您現在買(mǎi)了兩件，您再挑一件，我努力幫您申請一條在贈品范圍內的。

在顧客提出問(wèn)題疑義的時(shí)候，一定要說(shuō)“是的”，要先肯定顧客的看法，讓顧客的心里得到滿(mǎn)足，再進(jìn)行解釋?zhuān)胁豢煞瘩g或者表現不耐，這是銷(xiāo)售大忌?。?！