嬰兒游泳館是新興的行業(yè)，開(kāi)店的時(shí)間不長(cháng)，沒(méi)有成形的經(jīng)驗，嬰兒游泳館銷(xiāo)售的是熱水，做的是媽媽的生意，怎樣才能把生意做紅火？

一、留住老顧客續費，防止老顧客流失

1 特別優(yōu)惠

老顧客要有特別優(yōu)惠，要不同于新顧客，優(yōu)惠體現在價(jià)格上也可以體現在次數上，贈品上，我們建議老顧客最好是在本店里消費了1000元（累積也可以）享受八折優(yōu)惠，或者是贈送產(chǎn)品，我們建議經(jīng)銷(xiāo)商都是贈送店里的主營(yíng)產(chǎn)品，讓贈品變成體驗品，促進(jìn)贈品的銷(xiāo)售，不是為了贈送而贈送（實(shí)際操作根據自己的情況定）。

優(yōu)惠的幅度是根據消費的金額來(lái)定的，階梯式優(yōu)惠政策，消費的越多，優(yōu)惠的越大，公開(kāi)公正，讓每一個(gè)來(lái)消費的都心理平衡。

2 特別服務(wù)

永遠牢記我們做的是媽媽的生意，決定購買(mǎi)不購買(mǎi)，到哪里購買(mǎi)，購買(mǎi)多少的是媽媽。特別服務(wù)要針對媽媽消費需求。產(chǎn)后的媽媽最關(guān)心的是什么，她們從自己是家里的寶貝到成為媽媽?zhuān)睦硎?，家庭責任加重，以及生了寶寶后社?huì )圈子小了，要照顧寶寶，自己經(jīng)歷了生育后的身材變形等等。

送育兒知識講座，讓媽媽學(xué)會(huì )科學(xué)照顧小寶寶，和美容美體院聯(lián)合，送產(chǎn)后塑形，美體券，定期開(kāi)展幸福家庭的聯(lián)誼活動(dòng)。特別節日和兒童攝影館聯(lián)合送攝影優(yōu)惠，周末AA制的會(huì )員聯(lián)誼會(huì )。

3 節假日溫馨祝福

六一、十一，店慶等重大節日，寶寶生日，媽媽生日，可以送禮品，禮品可以是玩具也可以是一些媽媽的美容卡，塑形卡，購物優(yōu)惠券，店里的產(chǎn)品，枇芙科的好多經(jīng)銷(xiāo)商和美容院、服裝店會(huì )員卡聯(lián)合用，會(huì )員共享，節日促銷(xiāo)活動(dòng)共享。

二、吸引新顧客

1 老顧客介紹

老顧客介紹是大家運用最多最有效的方法，老顧客介紹可以是會(huì )員積分的方法，也可以是給老顧客獎品或者是代金券，這個(gè)大家都是比較熟悉好操作的。

2 月嫂和護士介紹

月嫂和婦嬰醫院護士接觸寶寶最多，可信度最高，游泳館平時(shí)周六、周末的時(shí)候，聘請當地的婦嬰醫院的護士來(lái)幫忙，也是提高店里知名度的好方法，就象醫院的名醫坐診一樣，和護士月嫂建立長(cháng)期的合作關(guān)系，讓月嫂和護士成為店里的宣傳員。聘請護士講解育兒知識，媽媽的產(chǎn)后恢復知識等。

現在各行各業(yè)都有群，大家可以找當地的月嫂群，月嫂公司。

3 媽媽團育兒群

各地的媽媽團育兒群都是十分活躍的，要自己建立媽媽團群也要多加其它的媽媽團群，大家資源信息共享，學(xué)習同行是怎樣管理媽媽團的，好多的游泳館老板建立了群，群管理沒(méi)有經(jīng)驗，群成員不活躍，不說(shuō)話(huà)。要橫向聯(lián)合，把兒童攝影館、美容美發(fā)，瑜珈的，服裝店的、婦嬰醫院的，嬰兒打預防針，幼兒園，早教凡是和媽媽嬰幼兒有關(guān)的人都加進(jìn)來(lái)，大家一齊服務(wù)，這樣群里熱鬧了。自己受益大家受益。

4 qq空間和微信營(yíng)銷(xiāo)

QQ空間和微信是免費的宣傳工具，一定要充分利用好。

枇芙科的經(jīng)銷(xiāo)商都把自己的會(huì )員加進(jìn)號里，空間一定發(fā)表店里的簡(jiǎn)介，服務(wù)項目，服務(wù)理念，優(yōu)惠打折，新品上市信息，空時(shí)相冊里上傳寶寶游泳的照片，店里會(huì )員聯(lián)誼會(huì )的照片，主營(yíng)產(chǎn)品和服務(wù)的照片。讓人家一看到空間就感覺(jué)到店里生意紅火，店老板經(jīng)營(yíng)有方，是一個(gè)溫馨的大家庭，樂(lè )意到店里來(lái)。

空間里面的說(shuō)說(shuō)和日志要充分利用起來(lái)，日志發(fā)表一些育兒知識，幫助媽媽解決常見(jiàn)的問(wèn)題。產(chǎn)品的使用方法的指導等等。

現在是微時(shí)代了，微信要利用起來(lái)，多學(xué)習微信營(yíng)銷(xiāo)知識，把線(xiàn)下的會(huì )員加到線(xiàn)上來(lái)，大家互動(dòng)，通過(guò)關(guān)注有禮，關(guān)注積分活動(dòng)，只要是到店來(lái)的顧客，就是關(guān)注店就有積分活動(dòng)。

平時(shí)注意哪家母嬰店 、早教中心、兒童攝影館等微信營(yíng)銷(xiāo)做的好，怎樣做的，自己不斷學(xué)習，日積月累，自己也會(huì )是微營(yíng)銷(xiāo)的高手。

5 要經(jīng)常動(dòng)

做生意要會(huì )營(yíng)造氣氛，我們平時(shí)都有這樣的感覺(jué)，有的店一進(jìn)去就有一種旺店的氣場(chǎng)，氣場(chǎng)表現多種多樣，有的是燈火輝煌，有的是天天展示不同，有的是天天有活動(dòng)，飯店最常用的是每天一款特價(jià)菜，藥店里每天一款特價(jià)藥，有的周末購物就有禮。有的導購笑臉相迎，不購物也能送您八里路，讓人感覺(jué)親切。

人挪活，生意也貴在動(dòng)，天天動(dòng)一動(dòng)，門(mén)口的裝飾換一換，位置挪一挪，讓顧客感覺(jué)天天都有新氣象。游泳館銷(xiāo)售嬰兒服裝的，要讓寶寶穿上，照個(gè)漂亮的好看的照片，上傳到空間，比直接發(fā)服裝圖片效果好的多。

6 價(jià)格促銷(xiāo)

價(jià)格促銷(xiāo)，換一種說(shuō)法，過(guò)去零售100元的七折銷(xiāo)售，70元，現在我們換一種說(shuō)法就是促銷(xiāo)活動(dòng)期間100元現金抵130元，100元現金購買(mǎi)200元的產(chǎn)品服務(wù)。這樣給人一種新鮮感。

銷(xiāo)售是天天學(xué)習，做老板一定要從內心熱愛(ài)自己的工作，就會(huì )生發(fā)出無(wú)限的智慧，天天傳播正能量，做一個(gè)有氣場(chǎng)的人，開(kāi)一家有氣場(chǎng)的旺店，其樂(lè )融融。生活快樂(lè )生意紅火。

媽媽們平均每季度光顧電商平臺6-7次，也就是說(shuō)每個(gè)月超過(guò)2次在電商平臺購物。而一個(gè)媽媽每月光顧一家門(mén)店只有1-2次，很顯然，實(shí)體店的顧客光顧頻次低于電商。當然，有種情況例外，那就是開(kāi)設了嬰兒游泳項目的門(mén)店。顧客每月平均光顧頻次為4-5次，甚至更多。在決定開(kāi)設嬰兒游泳館前，每個(gè)老板心中都有這樣一個(gè)場(chǎng)景：媽媽帶著(zhù)寶寶來(lái)洗澡，店員一邊給寶寶服務(wù)，一邊給媽媽推薦商品。的確，每個(gè)寶寶來(lái)店里洗澡，至少要呆30分鐘甚至更長(cháng)時(shí)間，這可是難得的接觸顧客的機會(huì )。但現實(shí)是怎樣呢？

下面讓我們來(lái)看看發(fā)生在這些門(mén)店的故事：

案例一：專(zhuān)業(yè)自信，真心關(guān)愛(ài)

有個(gè)寶寶過(guò)來(lái)洗澡，我在服務(wù)這個(gè)寶寶的時(shí)候，觀(guān)察到寶寶有點(diǎn)雞胸，從交談中了解到寶寶一歲零三個(gè)月才會(huì )走路，且有點(diǎn)內八字。我還觀(guān)察到寶寶頭發(fā)后面有一圈白圈，就問(wèn)寶爸：寶寶晚上睡覺(jué)的時(shí)候是不是愛(ài)出汗？寶爸說(shuō)：是的。我提醒他們：寶寶有這些癥狀，是缺鈣的表現，要及時(shí)補鈣和魚(yú)肝油。

寶爸引起重視，立即給當醫生的姑姑打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，姑姑也認可我的推論。洗完澡出來(lái)后，聽(tīng)了我的建議購買(mǎi)了某鈣粉和魚(yú)肝油。而且我還告訴他，最起碼是要吃?xún)傻饺齻€(gè)月。

PS:在給顧客提供嬰兒游泳或洗澡服務(wù)時(shí)，可以全面觀(guān)察了解寶寶的生長(cháng)發(fā)育情況，為寶寶提供最好的生長(cháng)發(fā)育解決方案。專(zhuān)業(yè)和自信，對寶寶發(fā)自?xún)刃牡年P(guān)心愛(ài)護，是本案例的亮點(diǎn)。

案例二：顧客不是用來(lái)贏(yíng)得辯論的

這是一位新客，帶寶寶過(guò)來(lái)游泳和洗澡的。我一邊給寶寶脫衣服，一邊與寶媽聊天：有沒(méi)給寶寶吃魚(yú)肝油呀？寶媽?zhuān)簺](méi)有。網(wǎng)上說(shuō)只有雙胞胎才須要吃魚(yú)肝油的！天啦！這是那個(gè)網(wǎng)頁(yè)的歪理。因為老師說(shuō)過(guò)不要急于著(zhù)糾正顧客的錯誤，所以我沒(méi)反駁，繼續給寶寶洗澡，繼續聊家常。聊天的過(guò)程中發(fā)現寶寶夜里睡覺(jué)喜歡開(kāi)燈。我跟寶媽說(shuō)：我女兒以前也是愛(ài)開(kāi)燈睡覺(jué)，最后導致斜視了，我們花了很多時(shí)間給她調護。寶媽急著(zhù)問(wèn)：有什么方法可以預防的？我告訴她：我一直給我家女兒吃魚(yú)肝油，現在11歲了還在吃！寶媽接著(zhù)問(wèn)：吃哪種比較好呀？順理成章的把門(mén)店主推的魚(yú)肝油和其他產(chǎn)品銷(xiāo)售出去了。

PS: 顧客不是我們的辯論對象，當發(fā)現顧客有一些認知錯誤時(shí)，不要急于糾正，這樣會(huì )引起顧客反感，適得其反。在為寶寶提供游泳洗澡服務(wù)時(shí)，我們有足夠時(shí)間與顧客交流，在服務(wù)過(guò)程中，無(wú)論顧客認知有多奇葩，都要保持與顧客聊天，一旦找到恰當的機會(huì )，循循善誘，最后贏(yíng)得顧客。

案例三：找到痛點(diǎn)，引成共鳴

一個(gè)老客過(guò)來(lái)游泳給寶寶洗澡，邊逗寶寶玩邊聊家常?？匆?jiàn)爸爸帶著(zhù)眼鏡，我就問(wèn)寶爸戴眼鏡多久了，眼睛近視的程度?！棒~(yú)肝油家里還有嗎？”“以前吃過(guò)一盒后就沒(méi)再吃了?！薄皩毎帜阌薪?，魚(yú)肝油一定要堅持給寶寶吃，一般父母有近視的，寶寶發(fā)生近視的幾率也比較大。而添加魚(yú)肝油有助于視力發(fā)育，有效降低近視的幾率。我們家女兒18歲了還在吃魚(yú)肝油呢?！薄澳蔷湍靡缓邪?！”

PS:魚(yú)肝油的賣(mài)點(diǎn)有很多，但顧客購買(mǎi)的理由只要一個(gè)就夠了。找到痛點(diǎn)，形成共鳴，方可一步到位。