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母嬰店如何用送來(lái)打動(dòng)你的客戶(hù)

2017/7/8  1288.tv開(kāi)店指導

母嬰店準備搞回饋活動(dòng),但是一直也不知道回饋什么好,玩具什么的我們以前搞過(guò)很多次了,家長(cháng)也并不感冒,如果是店內的產(chǎn)品,便宜了沒(méi)意義,價(jià)格高的我們也送不起,母嬰店如何用送來(lái)打動(dòng)你的客戶(hù)?

3月份的某一天,我正在整理一些文件,圈子里一位做母嬰行業(yè)的老板私下聯(lián)系我,也是遇到了類(lèi)似的困惑。

老板:我們母嬰店準備搞回饋活動(dòng),但是一直也不知道回饋什么好,玩具什么的我們以前搞過(guò)很多次了,家長(cháng)也并不感冒,如果是店內的產(chǎn)品,便宜了沒(méi)意義,價(jià)格高的我們也送不起,能不能給點(diǎn)建議?

聽(tīng)完他的提問(wèn)我腦海里瞬間出現一個(gè)讓我非常熟悉的場(chǎng)景……

“2013年——2015年,可謂是我和我老婆人生中過(guò)得最提心吊膽的一段日子!這一切的原因就是因為我們剛剛出生的孩子。因為這是我們的第一個(gè)孩子,由于以往沒(méi)有任何帶孩子的經(jīng)驗,而0——3歲又是小孩子最脆弱最難帶的時(shí)間段,所以孩子經(jīng)常會(huì )出現各種頭疼腦熱的小問(wèn)題,每次出現這樣的問(wèn)題我們就手足無(wú)措,經(jīng)常半夜送孩子去醫院,幾乎每天都過(guò)得提心吊膽的!”

相信有孩子都有這樣的感受和體驗。

這個(gè)的問(wèn)題,幾乎是每一個(gè)新媽媽新爸爸都非常頭疼的!

出于這一點(diǎn)我馬上問(wèn)他:我說(shuō)你們既然是做母嬰行業(yè)的,那在小孩子常出現的一些緊急狀況的處理上,你們應該很有經(jīng)驗吧?

老板:這個(gè)我們基本都有經(jīng)驗,本來(lái)就是做這一行的,自己也是過(guò)來(lái)人,所以平時(shí)對這方面的問(wèn)題也會(huì )有意的去關(guān)注。

我:那你平時(shí)有沒(méi)有把這些相關(guān)的經(jīng)驗教給你的客戶(hù)?

老板:這個(gè)倒是沒(méi)有刻意去教過(guò),只是有的時(shí)候會(huì )與個(gè)別的客戶(hù)說(shuō)起。

我:那這就是一個(gè)很好的禮物,而且還能夠非常輕松的抓住客戶(hù)的心。

老板:怎么說(shuō)?

我:你看,作為一個(gè)新媽媽來(lái)說(shuō),如果送你一本專(zhuān)門(mén)解決兒童突發(fā)癥狀的書(shū)籍,你會(huì )不會(huì )認真的看一看。

老板:那這個(gè)基本上都會(huì )關(guān)注,而且有些客戶(hù)還會(huì )刻意去買(mǎi)關(guān)于孩子飲食,或者照顧孩子的一些書(shū)籍來(lái)看(我老婆就買(mǎi)了好幾本)。但是類(lèi)似于您剛剛說(shuō)的這種專(zhuān)門(mén)處理孩子突發(fā)癥狀的一些應急措施,好像目前我還沒(méi)有見(jiàn)過(guò)哪里有賣(mài)的。

我:那你不妨就專(zhuān)門(mén)收集整理一些這方面的應急措施,印制成冊,命名為《嬰兒常見(jiàn)的XX應急措施》,定價(jià)58元一本。

老板:這個(gè)定價(jià)太高了吧?

我:當然,我并沒(méi)有讓你去真的賣(mài)給客戶(hù)。凡是來(lái)你店里消費的客戶(hù),或者你的老會(huì )員客戶(hù)你都可以免費送他們一本,這對于你來(lái)說(shuō)成本并不高吧?

老板:嗯,批量印刷的話(huà)應該不高(幾塊錢(qián)一本)。

我:今后一旦客戶(hù)的寶寶遇到一些突發(fā)癥狀,客戶(hù)能夠通過(guò)你這本冊子上教的方法得到解決,我相信他們會(huì )由衷的感激你們店的!這不就是對他們來(lái)說(shuō)最好的禮物嗎?

對于送客戶(hù)禮物和贈品在《實(shí)體破局之贈品的奧秘》當中有系統的講到,整本都是講這方面的知識。從4個(gè)方面16個(gè)角度來(lái)闡述贈品的價(jià)值。

老板:這個(gè)方法確實(shí)不錯,這樣一來(lái)比我們原本送給客戶(hù)的禮物在成本上也會(huì )低一些,而且對客戶(hù)來(lái)說(shuō)更有價(jià)值。

我:當然,最主要的是你收集的這些技巧一定要有權威性,不能亂講,必須能夠實(shí)實(shí)在在幫助你的客戶(hù)解決問(wèn)題。否則,到時(shí)候萬(wàn)一別人按你說(shuō)的方法去做了出了問(wèn)題,那就弄巧成拙了!

老板:這個(gè)我們到是有很多應急的措施,都是很有效的一些方法,而且對小孩子也沒(méi)有任何的危險。

我:那就先做小規模測試,有效果之后再放大,趕緊去執行吧!

后來(lái)這位老板具體有沒(méi)有去把這套服務(wù)去打造出來(lái)我不知道,但是我敢肯定的是:如果當初誰(shuí)能送我一本這樣的小冊子,我會(huì )非常感謝!

其實(shí)很多做生意的朋友平時(shí)會(huì )把注意力都放在自己的產(chǎn)品上,從而忽略了自己的一些與產(chǎn)品相關(guān)的專(zhuān)長(cháng)。而這些專(zhuān)長(cháng)只要系統整理出來(lái),說(shuō)不定對你的客戶(hù)有著(zhù)非常大的幫助,這無(wú)疑也會(huì )讓你的服務(wù)變得更加的周到!

同時(shí)母嬰店還有很多的額服務(wù)可以做,像催奶師可以講解催奶的知識和坐月的的主意事項,營(yíng)養是可以講兒童營(yíng)養知識,月子食譜;還可以做一些免費的體檢,一臺機器不貴,或者去租,現在的租售行業(yè)很多了,還有很多這方面的服務(wù)要自己去挖掘。

那引流這塊,找到魚(yú)塘可以發(fā)放一些指南性的冊子,懷孕指南,孕前主意事項,如何撫養第一胎——很多可以搞出來(lái)。只要去做,不去做什么都是假的。

如何知識,生活也好,生意也好,交際也好,營(yíng)銷(xiāo)也好;知道和做到完全是兩回事。

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