母嬰店準備搞回饋活動(dòng)，但是一直也不知道回饋什么好，玩具什么的我們以前搞過(guò)很多次了，家長(cháng)也并不感冒，如果是店內的產(chǎn)品，便宜了沒(méi)意義，價(jià)格高的我們也送不起，母嬰店如何用送來(lái)打動(dòng)你的客戶(hù)？

3月份的某一天，我正在整理一些文件，圈子里一位做母嬰行業(yè)的老板私下聯(lián)系我，也是遇到了類(lèi)似的困惑。

老板：我們母嬰店準備搞回饋活動(dòng)，但是一直也不知道回饋什么好，玩具什么的我們以前搞過(guò)很多次了，家長(cháng)也并不感冒，如果是店內的產(chǎn)品，便宜了沒(méi)意義，價(jià)格高的我們也送不起，能不能給點(diǎn)建議？

聽(tīng)完他的提問(wèn)我腦海里瞬間出現一個(gè)讓我非常熟悉的場(chǎng)景……

“2013年——2015年，可謂是我和我老婆人生中過(guò)得最提心吊膽的一段日子！這一切的原因就是因為我們剛剛出生的孩子。因為這是我們的第一個(gè)孩子，由于以往沒(méi)有任何帶孩子的經(jīng)驗，而0——3歲又是小孩子最脆弱最難帶的時(shí)間段，所以孩子經(jīng)常會(huì )出現各種頭疼腦熱的小問(wèn)題，每次出現這樣的問(wèn)題我們就手足無(wú)措，經(jīng)常半夜送孩子去醫院，幾乎每天都過(guò)得提心吊膽的！”

相信有孩子都有這樣的感受和體驗。

這個(gè)的問(wèn)題，幾乎是每一個(gè)新媽媽新爸爸都非常頭疼的！

出于這一點(diǎn)我馬上問(wèn)他：我說(shuō)你們既然是做母嬰行業(yè)的，那在小孩子常出現的一些緊急狀況的處理上，你們應該很有經(jīng)驗吧？

老板：這個(gè)我們基本都有經(jīng)驗，本來(lái)就是做這一行的，自己也是過(guò)來(lái)人，所以平時(shí)對這方面的問(wèn)題也會(huì )有意的去關(guān)注。

我：那你平時(shí)有沒(méi)有把這些相關(guān)的經(jīng)驗教給你的客戶(hù)？

老板：這個(gè)倒是沒(méi)有刻意去教過(guò)，只是有的時(shí)候會(huì )與個(gè)別的客戶(hù)說(shuō)起。

我：那這就是一個(gè)很好的禮物，而且還能夠非常輕松的抓住客戶(hù)的心。

老板：怎么說(shuō)？

我：你看，作為一個(gè)新媽媽來(lái)說(shuō)，如果送你一本專(zhuān)門(mén)解決兒童突發(fā)癥狀的書(shū)籍，你會(huì )不會(huì )認真的看一看。

老板：那這個(gè)基本上都會(huì )關(guān)注，而且有些客戶(hù)還會(huì )刻意去買(mǎi)關(guān)于孩子飲食，或者照顧孩子的一些書(shū)籍來(lái)看（我老婆就買(mǎi)了好幾本）。但是類(lèi)似于您剛剛說(shuō)的這種專(zhuān)門(mén)處理孩子突發(fā)癥狀的一些應急措施，好像目前我還沒(méi)有見(jiàn)過(guò)哪里有賣(mài)的。

我：那你不妨就專(zhuān)門(mén)收集整理一些這方面的應急措施，印制成冊，命名為《嬰兒常見(jiàn)的XX應急措施》，定價(jià)58元一本。

老板：這個(gè)定價(jià)太高了吧？

我：當然，我并沒(méi)有讓你去真的賣(mài)給客戶(hù)。凡是來(lái)你店里消費的客戶(hù)，或者你的老會(huì )員客戶(hù)你都可以免費送他們一本，這對于你來(lái)說(shuō)成本并不高吧？

老板：嗯，批量印刷的話(huà)應該不高（幾塊錢(qián)一本）。

我：今后一旦客戶(hù)的寶寶遇到一些突發(fā)癥狀，客戶(hù)能夠通過(guò)你這本冊子上教的方法得到解決，我相信他們會(huì )由衷的感激你們店的！這不就是對他們來(lái)說(shuō)最好的禮物嗎？

對于送客戶(hù)禮物和贈品在《實(shí)體破局之贈品的奧秘》當中有系統的講到，整本都是講這方面的知識。從4個(gè)方面16個(gè)角度來(lái)闡述贈品的價(jià)值。

老板：這個(gè)方法確實(shí)不錯，這樣一來(lái)比我們原本送給客戶(hù)的禮物在成本上也會(huì )低一些，而且對客戶(hù)來(lái)說(shuō)更有價(jià)值。

我：當然，最主要的是你收集的這些技巧一定要有權威性，不能亂講，必須能夠實(shí)實(shí)在在幫助你的客戶(hù)解決問(wèn)題。否則，到時(shí)候萬(wàn)一別人按你說(shuō)的方法去做了出了問(wèn)題，那就弄巧成拙了！

老板：這個(gè)我們到是有很多應急的措施，都是很有效的一些方法，而且對小孩子也沒(méi)有任何的危險。

我：那就先做小規模測試，有效果之后再放大，趕緊去執行吧！

后來(lái)這位老板具體有沒(méi)有去把這套服務(wù)去打造出來(lái)我不知道，但是我敢肯定的是：如果當初誰(shuí)能送我一本這樣的小冊子，我會(huì )非常感謝！

其實(shí)很多做生意的朋友平時(shí)會(huì )把注意力都放在自己的產(chǎn)品上，從而忽略了自己的一些與產(chǎn)品相關(guān)的專(zhuān)長(cháng)。而這些專(zhuān)長(cháng)只要系統整理出來(lái)，說(shuō)不定對你的客戶(hù)有著(zhù)非常大的幫助，這無(wú)疑也會(huì )讓你的服務(wù)變得更加的周到！

同時(shí)母嬰店還有很多的額服務(wù)可以做，像催奶師可以講解催奶的知識和坐月的的主意事項，營(yíng)養是可以講兒童營(yíng)養知識，月子食譜；還可以做一些免費的體檢，一臺機器不貴，或者去租，現在的租售行業(yè)很多了，還有很多這方面的服務(wù)要自己去挖掘。

那引流這塊，找到魚(yú)塘可以發(fā)放一些指南性的冊子，懷孕指南，孕前主意事項，如何撫養第一胎——很多可以搞出來(lái)。只要去做，不去做什么都是假的。

如何知識，生活也好，生意也好，交際也好，營(yíng)銷(xiāo)也好；知道和做到完全是兩回事。