如果逼單失敗你的整個(gè)業(yè)務(wù)就會(huì )失敗,其實(shí)整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程就是一個(gè)“逼”的過(guò)程。逼要掌握技巧,不要太操之過(guò)急,也不要慢條斯理,應該張弛有度,步步為營(yíng),也要曉之以理,動(dòng)之以情。
但在對客戶(hù)逼單時(shí),要確認客戶(hù)滿(mǎn)足以下三要素:
(1)興趣 :客戶(hù)對產(chǎn)品擁有足夠的興趣與購買(mǎi)欲。
(2)財力 :客戶(hù)擁有足夠的經(jīng)濟實(shí)力。
(3)決定權 :客戶(hù)擁有買(mǎi)與不買(mǎi)的最終決定權。
一、確定環(huán)節
首先要確定客戶(hù)的基本信息。
1、誰(shuí)買(mǎi)(誰(shuí)有買(mǎi)東西的決定權);
2、誰(shuí)付款(誰(shuí)是最終刷卡的人);
3、確定意見(jiàn)輔佐人(這些人,對銷(xiāo)售幫助不大,但是提出反對意見(jiàn)一般會(huì )被采納);
4、通過(guò)穿著(zhù)、談吐初步判定消費能力。
二、詢(xún)問(wèn)了解環(huán)節
客戶(hù)保持沉默,也沒(méi)表態(tài)買(mǎi)與不買(mǎi),這時(shí)可以開(kāi)始詢(xún)問(wèn)客戶(hù)情況是否滿(mǎn)足逼單條件。
1、確定檔次需求,以及產(chǎn)品風(fēng)格落點(diǎn)定位(產(chǎn)品充足的情況下可以直接封殺客戶(hù)購買(mǎi)欲望),配合喊控。
2、當事人的裝修面積,該產(chǎn)品的空間占比。
3、詢(xún)問(wèn)對方對產(chǎn)品是否滿(mǎn)意(風(fēng)格,顏色,價(jià)格,質(zhì)量,實(shí)用性),如對價(jià)格、質(zhì)量、品牌有異議,需重點(diǎn)說(shuō)服,重點(diǎn)突破,解決客戶(hù)異議。
4、確認客戶(hù)付款方式、一次性還是分批次,首付能付多少,什么樣的付款途徑(刷卡,現金)。
5、詢(xún)問(wèn)是給誰(shuí)買(mǎi),客戶(hù)本人是否可以現場(chǎng)做決定。
三、逼單環(huán)節
1.緊追不放,等客戶(hù)做決定
很多時(shí)候,客戶(hù)聽(tīng)完銷(xiāo)售人員對產(chǎn)品的介紹后,表示想要考慮一下,或者對銷(xiāo)售人員說(shuō)下次再來(lái)。
這時(shí),銷(xiāo)售人員該怎么辦呢?緊追不放!
要直接對客戶(hù)說(shuō):“××,請您好好考慮吧。我將在這兒等候您考慮后的決定?!辈⑶姨嵝阉?,自己必須留在那兒回答他所有問(wèn)題,直到他做出決定。
2.巧用問(wèn)句促使購買(mǎi)
有時(shí),銷(xiāo)售人員將產(chǎn)品介紹給客戶(hù)后,客戶(hù)很有興趣,但表示要考慮一下。
在這個(gè)重要時(shí)刻,你應設法知道客戶(hù)真正的反對理由是什么。銷(xiāo)售人員要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)再考慮的緣由,進(jìn)行針對性解決,促使客戶(hù)購買(mǎi)。
這時(shí)銷(xiāo)售人員可以這樣問(wèn):“先生,很明顯,您說(shuō)您要考慮一下,表明您對我們的產(chǎn)品真的感到有興趣,對嗎?”
這樣詢(xún)問(wèn)之后,你一定要記得給你的客戶(hù)留出做出反應的時(shí)間,因為他們做出的反應通常都會(huì )為你的下一句話(huà)起很大的輔助作用。
通常情況下,客戶(hù)都會(huì )說(shuō):“你說(shuō)得對,我們確實(shí)有興趣,我們會(huì )考慮一下的?!?/p>
接下來(lái),銷(xiāo)售人員應該確認客戶(hù)真的會(huì )考慮:“先生,既然您真的有興趣,那么我可以假設您會(huì )很認真地考慮我們的產(chǎn)品,對嗎?”值得注意的是,“考慮”二字一定要緩緩地說(shuō)出口,并且要以強調的語(yǔ)氣說(shuō)出來(lái)。
然后,你可以舉出一些例子,因為這樣能讓你分析出提供給他們的好處。最后,你可以這樣問(wèn):“先生,有沒(méi)有可能是錢(qián)的問(wèn)題呢?”如果對方確定真的是錢(qián)的問(wèn)題之后,你已經(jīng)打破了“我會(huì )考慮一下”的定律。
而此時(shí),如果你能處理得很好,就能把生意做成。但若客戶(hù)不確定是否真的要購買(mǎi)產(chǎn)品,那就不要急著(zhù)在金錢(qián)的問(wèn)題上去結束這次交易。即使這對客戶(hù)來(lái)說(shuō)是一個(gè)明智的金錢(qián)決定,如果他們不想買(mǎi),怎么會(huì )在乎它的價(jià)值呢?
3.提出問(wèn)題關(guān)鍵
我們常常說(shuō):“趁熱打鐵”,做銷(xiāo)售也是如此。
1.如果客戶(hù)說(shuō)出“我要考慮一下”這個(gè)借口,銷(xiāo)售人員應該在此反對意見(jiàn)剛萌生之際,立即動(dòng)手,一定要將話(huà)頭打住,否則待其滋長(cháng)下去,購買(mǎi)欲越來(lái)越淡,生意就做不成了。這時(shí)可以進(jìn)行以下對話(huà)。
銷(xiāo)售人員:“實(shí)在對不起?!笨蛻?hù):“有什么對不起???”
銷(xiāo)售人員:“請原諒我不大會(huì )講話(huà),一定是使您有不明了的地方,不然您就不至于說(shuō)‘讓我考慮一下了’,可不可以把您所考慮的事情跟我說(shuō)一說(shuō),讓我知道一下好嗎?”
這樣,既顯得銷(xiāo)售人員認真、誠懇,又可以把話(huà)頭接下去,使客戶(hù)愿意看看樣品、操作。
2.銷(xiāo)售人員還可以直接跟客戶(hù)說(shuō):“您先不要這么想,您先看看這個(gè)樣品,看看再說(shuō)吧。本產(chǎn)品的特別之處就是……”這就是在進(jìn)一步激發(fā)客戶(hù)的購買(mǎi)欲,一步一步引導客戶(hù)購買(mǎi)。
3.可能客戶(hù)從你提供的資料介紹中迅速抓住了一些關(guān)鍵疑點(diǎn),正是這些疑點(diǎn),使客戶(hù)下不了決心。這時(shí),銷(xiāo)售人員就應該站在客戶(hù)的角度,從他的利益出發(fā),同客戶(hù)一道來(lái)考慮解決問(wèn)題的辦法。
比如,銷(xiāo)售人員可以用暗示性的方法跟客戶(hù)這樣講:
當客戶(hù)以“我要考慮一下”為借口時(shí),銷(xiāo)售人員應設法摸準客戶(hù)最后的考慮點(diǎn)是什么。找到客戶(hù)最后的考慮點(diǎn)之后,銷(xiāo)售人員要站在客戶(hù)的角度討論問(wèn)題,與客戶(hù)共同探討解決問(wèn)題的方法。
最終的決定權固然掌握在客戶(hù)的手中,但是一些成功推銷(xiāo)實(shí)例中的各項決定,幾乎都是由客戶(hù)與銷(xiāo)售人員共同來(lái)決定的,特別是最后的購買(mǎi)決定,大都是在銷(xiāo)售人員與客戶(hù)面對面的溝通中簽訂的。
銷(xiāo)售人員要盡量避免把最后的決定交給客戶(hù)獨自完成,特別是你不清楚客戶(hù)還要考慮些什么的