母嬰店越開(kāi)越多，競爭越來(lái)越大，每個(gè)店長(cháng)都會(huì )拿出正確的方法來(lái)管控店鋪，一家店，店長(cháng)的管理方法固然重要，導購員更重要，因為每天與顧客接觸的是導購員，就算說(shuō)，導購員撐起了一家店的門(mén)楣也不為過(guò)，那么在賣(mài)品為紙尿褲時(shí)，導購員一定要知道這些才能立足！

1、請掌握更多的商品知識。

回答不了商品方面問(wèn)題的店員是失職。去找能夠回答問(wèn)題的店員，如果他又正好不在的話(huà)，顧客的心情會(huì )一落千丈，于是就換去其他店了。

2、希望研究一下其它商店的商品。

希望盡力給顧客提供最新的商品。有個(gè)朋友想去商店購買(mǎi)商品，可是那里只有老型號。因為是那家店鋪的忠實(shí)顧客，所以他沒(méi)辦法還是買(mǎi)了。

在零售行業(yè)，店長(cháng)親自去附近的競爭店調查商品是理所當然的事。希望每一位店員都能都能更多的收集競爭店的信息。

3、不僅銷(xiāo)售商品，希望也能同時(shí)提供與商品相關(guān)的信息。

顧客有時(shí)候是為了解信息到商店去的。是為親眼確認一下在雜志上看到的新商品而去商店的。即使當時(shí)沒(méi)有帶錢(qián)，顧客也是抱著(zhù)什么時(shí)候就來(lái)購買(mǎi)的心情。

與店員交談，能夠了解到一些信息的話(huà)顧客也會(huì )感動(dòng)。應該記住使自己的商店成為發(fā)送信息的基地。

4、希望店員能成為自己負責商品的專(zhuān)家。

希望能夠從雜志、報紙等途徑收集新商品的動(dòng)向、制造商的動(dòng)態(tài)等信息。既然商店要成為信息發(fā)送的基地，首先商品自身就應該成為信息。新商品應該比其它商店更早的擺到店頭。其次，店員應該成為信息的發(fā)送源。

5、希望對店里自己負責之外的商品也應該進(jìn)行了解。

顧客咨詢(xún)到某種商品時(shí)，卻被告知“就在對面柜臺”，可是到那邊一看根本沒(méi)有那種商品。去問(wèn)剛才說(shuō)“就在那邊柜臺”的那位店員，他又說(shuō)“那里沒(méi)有”。我想說(shuō)“請不要對顧客講不負責任的話(huà)”。

6、請實(shí)現掌握好熱銷(xiāo)商品的相關(guān)知識。

顧客通過(guò)雜志、報紙能掌握很多商品信息。特別是電腦軟件等商品，顧客會(huì )從雜志上得到信息后再來(lái)購買(mǎi)。根據雜志上的信息去購買(mǎi)最暢銷(xiāo)的五種軟件結果那里沒(méi)有。詢(xún)問(wèn)店員還是說(shuō)“沒(méi)有”?？傻狡渌昀镆豢磾[了一大堆。

7、請商店不要說(shuō)“這里沒(méi)有銷(xiāo)售”就一了了之。

朋友想買(mǎi)一臺電腦，我帶他到一家商店去，結果那里回答說(shuō)“這里沒(méi)有銷(xiāo)售”。一般商店會(huì )回答說(shuō)“我幫您設法弄一臺來(lái)吧！”這或許是標準式回答吧！可是那家商店不是等于自己主動(dòng)放棄了依次生意機會(huì )了嗎？

8、希望店員對自己負責范圍內的商品有絕對的自信。

如果是自己負責銷(xiāo)售范圍內的商品相關(guān)的知識， 店員能成為整個(gè)日本最為熟悉的人。請努力學(xué)習使自己達到能足夠自信的向顧客說(shuō)明的水平。這種熱情也一定能傳遞到客戶(hù)那里。