進(jìn)店的顧客，一般來(lái)講，可分為三種類(lèi)型：想買(mǎi)的、不想買(mǎi)的、可買(mǎi)可不買(mǎi)的，閑逛顧客主要是指可買(mǎi)可不買(mǎi)這類(lèi)型顧客。
該類(lèi)顧客在進(jìn)店顧客中所占比例較高，并且真正能體現出導購員的銷(xiāo)售水平。那么，如何讓閑逛顧客買(mǎi)單呢？
第一步：吸引顧客
如果沒(méi)有顧客進(jìn)店，再厲害的銷(xiāo)售高手都只能紙上談兵。要做到吸引顧客進(jìn)店，就要從門(mén)店的“吸客區”入手。
對于“吸客區”應該注意以下幾點(diǎn)：
店招：
店招猶如一個(gè)人的臉面，設計需要醒目、大方、整潔，隨時(shí)保持干凈。店招最好做成LED發(fā)光的店招，這樣即便在夜間也能醒目清楚，便于顧客識別。
櫥窗：
櫥窗猶如一個(gè)人的雙眼，櫥窗的設計及陳列反映了店鋪的產(chǎn)品風(fēng)格，因此，櫥窗的設計及陳列是吸引顧客眼球的重要部分。
櫥窗設計要與自己產(chǎn)品的風(fēng)格吻合，燈光要明亮，所展示的產(chǎn)品要精致地呈現在顧客面前，讓顧客有看到就喜歡、并想進(jìn)店一探究竟的沖動(dòng)。
一般來(lái)說(shuō)，櫥窗的陳列設計要注意如下幾個(gè)原則：
陳列體現時(shí)下主打風(fēng)格的產(chǎn)品，不能陳列過(guò)時(shí)產(chǎn)品。
陳列齊全商品，不能陳列斷貨商品。原因很簡(jiǎn)單，陳列斷貨商品，顧客如果看中很可能沒(méi)有顧客需要的貨品。
陳列整體要協(xié)調、講究，除了體現本店主打風(fēng)格之外，更要賞心悅目。
出入口：
店鋪的出入口要保持干凈整潔，有時(shí)還可以放置POP展示板，起到宣傳吸引的作用。有些店鋪促銷(xiāo)期間在出入口鋪上紅地毯或者POP宣傳海報，其目的也是吸引更多的人進(jìn)店。
陳列區：
就是顧客能夠看到的賣(mài)場(chǎng)陳列部分，這對于顧客而言也很重要。陳列要整潔規范，看起來(lái)要賞心悅目、舒服。要注意陳列的各種手法和顏色的視覺(jué)沖擊效果。
導購：
要特別注意形象，要有正確的站姿，要有活力，要熱情微笑。在沒(méi)有銷(xiāo)售的時(shí)候也不能什么事情都不做，一定要做出忙碌的樣子，比如做陳列、打掃衛生等，只有這樣，顧客才會(huì )覺(jué)得這家店鋪生意很好，才會(huì )進(jìn)店選購。
第二步：留住顧客
顧客一旦進(jìn)店，導購就要想辦法多讓顧客在賣(mài)場(chǎng)停留，這樣可以增加成交機會(huì )，同時(shí)也能聚集本店的人氣，當人氣很旺的時(shí)候，就會(huì )形成良性循環(huán)，吸引更多人進(jìn)店。
那么，留住顧客需要做哪些工作呢？
導購工作激情與服務(wù)熱情：
顧客一進(jìn)店，導購要熱情、微笑，給顧客正確的指引與介紹，不能視如無(wú)睹、不理不睬、態(tài)度怠慢。
接待顧客的站姿：
導購接待顧客的站姿很重要，能起到讓顧客多停留的效果，但如果接待的站姿不對，只能起反作用，使顧客趕快離開(kāi)。
一般我們把握的一個(gè)原則是：導購始終站在離店門(mén)最近的位置（相比顧客而言）。也就是說(shuō)，導購不能站在顧客的前面擋住顧客的去路；在顧客向店門(mén)口移動(dòng)時(shí)，導購要偶爾站在顧客的前面介紹有意擋住去路，但這時(shí)要注意時(shí)機和次數。
一般來(lái)說(shuō)，導購可以一邊給顧客介紹，自己也一邊隨著(zhù)顧客往后移動(dòng)，自己要面對顧客。
要有扎實(shí)的基本功：
所謂扎實(shí)的基本功指的是導購對自己所賣(mài)的產(chǎn)品性能、價(jià)格、優(yōu)缺點(diǎn)必須了如指掌，自己產(chǎn)品存放的位置也必須清楚，同時(shí)還知道哪些商品是滯銷(xiāo)款和暢銷(xiāo)款，哪些商品有貨，哪些商品處于斷貨斷碼狀態(tài)。
只有掌握扎實(shí)的基本功，才能對顧客的提問(wèn)對答如流。如果一問(wèn)三不知，顧客多半就會(huì )立馬走人。
第三步：打動(dòng)顧客
我們雖然用以上工作留住了顧客，但要讓顧客買(mǎi)單成交還遠遠不夠，我們必須要打動(dòng)顧客，讓顧客心動(dòng)，最終行動(dòng)。要做到打動(dòng)顧客，應該做到如下幾點(diǎn).
熱心周到的服務(wù)：
熱心周到的服務(wù)很重要，沒(méi)有那位顧客喜歡冷漠、不理不睬的態(tài)度和服務(wù)。通過(guò)熱情的服務(wù)，可以增進(jìn)彼此的信任和好感。
熟練的銷(xiāo)售技巧：
一般要求導購做到：口才好、服務(wù)好、心態(tài)好、形象好。導購必須學(xué)會(huì )自我總結，不斷總結推銷(xiāo)失敗的經(jīng)驗教訓，不斷演練推銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)，不斷提升推銷(xiāo)技能，才能成為一名優(yōu)秀的推銷(xiāo)高手，才能打動(dòng)顧客，成交才會(huì )水到渠成。
聚焦顧客的買(mǎi)點(diǎn)：
導購要正確診斷顧客的買(mǎi)點(diǎn)，需要做到眼快、心快、口快、手快、腳快。要學(xué)會(huì )目測和注意顧客的細節，以及聆聽(tīng)顧客的心聲。
要目測顧客穿著(zhù)風(fēng)格打扮、揣測顧客從事的職業(yè)、聆聽(tīng)顧客的需求、正確誘導詢(xún)問(wèn)顧客，最終才能正確診斷顧客所需的買(mǎi)點(diǎn)，從而將產(chǎn)品對應的賣(mài)點(diǎn)介紹給顧客，打動(dòng)顧客，讓顧客覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品正是他需要的產(chǎn)品。
物有所值的產(chǎn)品：
物有所值并非僅僅指價(jià)格上的便宜，而是讓顧客產(chǎn)生值得的一種感覺(jué)。要讓顧客覺(jué)得物有所值，我們可以從如下幾點(diǎn)入手。
超值的服務(wù)：如購買(mǎi)商品可以享受VIP服務(wù)及其他配套服務(wù)，免費保修服務(wù)等其他服務(wù)，熱心周到的售前售中售后服務(wù)等。
超值的產(chǎn)品：主要指的是產(chǎn)品的性能、功用、外觀(guān)超出了顧客的期望或者是同類(lèi)產(chǎn)品中具有較大優(yōu)勢或特色功能。
超值的享受：服務(wù)及產(chǎn)品帶給顧客很好的享受及心理精神上的滿(mǎn)足，如身份的尊貴、心理的愉悅等等。