遇到直接比價(jià)問(wèn)價(jià)的顧客，母嬰店導購應如何接待？顧客選好產(chǎn)品，卻因一點(diǎn)差價(jià)放棄一般來(lái)說(shuō)，顧客因為最后的一點(diǎn)差價(jià)而放棄簽單主要有3種情況：
1.是顧客對價(jià)格比較敏感，以?xún)r(jià)格為導向
在價(jià)格不能降低的情況下，一種方法是贈送一些小物件或附加服務(wù)以補償顧客的心理落差，另外一種方式是再次講解商品的賣(mài)點(diǎn)，強化顧客的購買(mǎi)信心。
2.是覺(jué)得面子上有些失衡
在價(jià)格不能降低的情況下，第一種處理方法也是贈送禮品或提供附加服務(wù)，另外一種方法是通過(guò)顧客比較商品的價(jià)格與價(jià)格來(lái)突出商品的性?xún)r(jià)比，也可以說(shuō)說(shuō)“回頭客”對商品的認可。
3.是顧客本身就處于一種猶豫的狀態(tài)，只不過(guò)是有了導火索而增強了放棄的決心。
面對這種情況，應該通過(guò)問(wèn)話(huà)摸清顧客放棄的原因，挖掘顧客深層次的需求，爭取達成二次銷(xiāo)售。
顧客說(shuō)：這個(gè)牌子確實(shí)不錯，就是太貴
如果顧客談到“這個(gè)牌子確實(shí)不錯”，說(shuō)明顧客已經(jīng)在一定程度上認可我們的品牌和產(chǎn)品了。在此條件下，我們應該與顧客進(jìn)行深入的交流，讓消費者覺(jué)得“物有所值”?？梢詮膬蓚€(gè)方面著(zhù)手：
1.從產(chǎn)品的品牌、文化、歷史、內涵等去塑造價(jià)值。
2.從商品的材質(zhì)、工藝、功能、色彩等去塑造價(jià)值。
總之，要貴得有道理、有理由。
其他廠(chǎng)家或商家的人冒充顧客打探情況
“知難而退”與“和氣生財”是解決這個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)基本原則，那么如何做到讓對方“知難而退”并能到達“和氣生財”呢？
一旦確定下來(lái)者是來(lái)“打探”消息的（不要誤會(huì )真實(shí)顧客哦），可以采取“遠距離服務(wù)”，“多問(wèn)少說(shuō)”等表達出溝通意向，從而讓對方意識到自身的角色，不露聲色地揭穿競爭對手的身份，又讓對方有臺階下。對方一旦知道你識破了他的身份，自然會(huì )乖乖走開(kāi)。這個(gè)過(guò)程中不能惡語(yǔ)相向。
已經(jīng)下單，但顧客到店里猶豫著(zhù)想退貨
首先在第一時(shí)間搞清楚顧客退貨的真正原因：
1.是競爭對手的半路殺進(jìn)
針對這種狀況，銷(xiāo)售人首先要調整好自己的心態(tài)達到平和，重新將商品特性講解一遍，強調顧客所關(guān)注的優(yōu)勢，并可以適當地判定競爭品牌并予以對比和回擊，再次建立顧客購買(mǎi)的信心。
2.是家人的異議或者顧客自身的動(dòng)搖
如果是家人的異議，可以通過(guò)再次說(shuō)服顧客，讓顧客去說(shuō)服家人，或者可以找出其他家人的異議，提出解除異議的方法，讓顧客帶家人過(guò)來(lái)也可，給予當面處理?？梢赃m當地暗示我們的難處，但要恰到好處。
在促銷(xiāo)風(fēng)暴中，很多品牌折扣比我們低
一是折扣對于消費者并不一定就是有利的因素，因為折扣的高低與最終價(jià)格的高低是兩層次上的問(wèn)題，商家完全可以把商品的價(jià)格先拉高，然后再把折扣降低，這樣下來(lái)最終價(jià)位不一定會(huì )低。
二是即使其他品牌可能并不是加價(jià)后的低折扣，那么平時(shí)定價(jià)那么高銷(xiāo)售，而現在這么低的折扣，其中的價(jià)差如此之大，只能說(shuō)明其價(jià)格水份太大了。而我們的商品價(jià)差之所以沒(méi)那么大，道理也就不言而喻了。
一口價(jià)和打折，哪個(gè)好？
要根據行業(yè)特點(diǎn)，品牌的知名度、美譽(yù)度、顧客忠誠度和區域市場(chǎng)消費者的消費習慣、購買(mǎi)偏好三個(gè)方面來(lái)綜合考慮。
一般來(lái)說(shuō)，在當地消費者中有一定的群眾基礎的品牌，在價(jià)格上實(shí)行一口價(jià)會(huì )更合適，如果品牌在當地是處于成長(cháng)期階段，那還是實(shí)施品牌折扣更適當一些。
只問(wèn)價(jià)格不問(wèn)產(chǎn)品
一般來(lái)說(shuō)，顧客分為“價(jià)格導向型顧客”、“價(jià)值導向型顧客”、“價(jià)值價(jià)格導向型顧客”三種?！爸粏?wèn)價(jià)格不問(wèn)價(jià)值”針對此類(lèi)顧客，我們應該采取“加減乘除”與“積極引導”的方法
“加減乘除”指的是銷(xiāo)售人員應該拿起計算器幫助顧客算賬，將商品的性能價(jià)格一一分解給顧客，甚至分解到商品使用時(shí)間與付出的對比，讓顧客明白商品的性?xún)r(jià)比。
“積極引導”指的是要試圖將顧客的注意力從“價(jià)格”引導到“價(jià)值”中去看商品。
一進(jìn)門(mén)說(shuō)已經(jīng)多家比較，直接問(wèn)最低價(jià)
根據具體情況采取不同的方式。如果顧客對我們的商品已經(jīng)有一定的了解，那么可以結合顧客的心理價(jià)位，根據品牌的權限報價(jià)。
如果顧客只是了解其他的產(chǎn)品情況，而對我們的產(chǎn)品還是第一次接觸，那么這個(gè)時(shí)候我們還是要以產(chǎn)品為主去引導顧客，側重于為顧客講解我們產(chǎn)品的信息。
當然，顧客就是要單刀直入地問(wèn)價(jià)，我們應略有保留品牌權限折扣地為顧客提供價(jià)格信息，以免顧客接下來(lái)還有“討價(jià)還價(jià)”。