以前的母嬰店，以及現在大多數的母嬰店，顧客在購物的過(guò)程中遇到的是這樣的場(chǎng)景：導購員緊跟顧客屁股后面，要么盯著(zhù)你，要么賣(mài)命地給你推薦產(chǎn)品，顧客膽敢拿出手機拍產(chǎn)品照片或查產(chǎn)品信息，導購員MM可要用一雙鳳眼瞪死你！買(mǎi)完?yáng)|西，還得排長(cháng)長(cháng)的隊等待付款……
而在未來(lái)，母嬰店可不再是這樣了，你在購物過(guò)程中會(huì )更加輕松、自在，你無(wú)需排長(cháng)隊付款了。未來(lái)的母嬰店會(huì )發(fā)生這些變化。
1、分店會(huì )積極配合總店實(shí)施O2O
現在很多連鎖企業(yè)做O2O都出現了“總店熱情分店冷淡”的窘境。原因在于連鎖企業(yè)沒(méi)把握好總店與分店的利益平衡點(diǎn)。分店其實(shí)并不排斥O2O，只是擔心線(xiàn)上引流的訂單是否會(huì )給她，她的老客戶(hù)會(huì )不會(huì )被別人搶走。
事實(shí)上，大部分分店也很清楚，現在一條街往往就開(kāi)出好幾間母嬰店，同質(zhì)化嚴重的競爭對手和電商都在瓜分客流，總店的O2O戰略是可以幫助他們留住客戶(hù)的。
未來(lái)的母嬰店線(xiàn)上銷(xiāo)售會(huì )嚴格執行“老客到老店，新人就近分派”的利益分配機制，以此解決分店的擔憂(yōu)。也就是，線(xiàn)下用戶(hù)如果線(xiàn)上下單的話(huà)，總部會(huì )讓用戶(hù)自行選擇之前購買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的門(mén)店配送；如果是新用戶(hù)，會(huì )基于LBS的地理位置推薦就近門(mén)店配送。
而針對會(huì )員的精準營(yíng)銷(xiāo)，線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì )員系統是無(wú)縫對接的，建立了新客戶(hù)追蹤和服務(wù)系統。
舉個(gè)例子如奶粉喂養，一般一周1罐，3罐之后，孩子就會(huì )形成口味依賴(lài)。所以，對于買(mǎi)了三罐奶粉的新客戶(hù)，當一罐奶粉剛要吃完的時(shí)候，分店便會(huì )回訪(fǎng)顧客食用奶粉好不好；當20天左右，會(huì )引導顧客二次消費；而對于那些三個(gè)月沒(méi)有任何購買(mǎi)記錄的顧客，會(huì )適當推送促銷(xiāo)信息進(jìn)行購買(mǎi)喚醒……
用這種方法幫助線(xiàn)下分店留住了回頭客，而且即使客戶(hù)在線(xiàn)購買(mǎi)了，同樣算入客戶(hù)所在區域分店的業(yè)績(jì)里。
2、導購員會(huì )積極主動(dòng)引導顧客掃碼到線(xiàn)上購買(mǎi)
未來(lái)的母嬰連鎖企業(yè)做O2O也不用擔心分店導購員的積極性問(wèn)題。因為即使不給導購員加薪，導購員也會(huì )積極主動(dòng)地拿總店微信平臺二維碼給顧客掃。
為什么？因為顧客掃后，導購員和顧客雙方都能得到積分，這些積分可用來(lái)兌換禮品。不僅如此，導購員也不用像以往那樣禁止顧客拿手機拍攝商品照片或禁止到線(xiàn)上查詢(xún)商品信息，反而會(huì )積極引導顧客掃商品獨立二維碼查看商品詳情并在線(xiàn)上購買(mǎi)、支付。
導購員何以有如此覺(jué)悟？原因在于利用分傭系統，導購員拿給顧客掃的總店微信平臺二維碼帶有導購員的獨立標識，顧客無(wú)論是現場(chǎng)結單還是收藏后在線(xiàn)購買(mǎi)，甚至以后在線(xiàn)上的所有交易，導購員都能獲得相應傭金。所以導購員一點(diǎn)也不用擔心客戶(hù)在她的辛苦講解下卻到線(xiàn)上購買(mǎi)。
應用這種方法，一方面變相地提升了導購員的業(yè)績(jì)，一方面也讓她們銷(xiāo)售渠道不用再局限于實(shí)體店的客戶(hù)，而是通過(guò)社交平臺這個(gè)更寬廣的平臺去發(fā)展更多的客戶(hù)，進(jìn)行多線(xiàn)銷(xiāo)售。
操作也很簡(jiǎn)單，線(xiàn)上商城里的任意商品都可以進(jìn)行銷(xiāo)售，只需將微信商城里的產(chǎn)品鏈接推送給好友或分享到朋友圈等社交平臺，好友購買(mǎi)了，就能獲得傭金。而且導購員能在自己的會(huì )員中心很直觀(guān)地看到自己的推廣業(yè)績(jì)，而連鎖企業(yè)也能很便捷地查看各個(gè)導購員的推廣效果。
在未來(lái)的母嬰店中，利用這種分傭獎勵機制充分調動(dòng)分店和店員的積極性，母嬰店的整體服務(wù)質(zhì)量也會(huì )得到提高。
3、顧客會(huì )非常樂(lè )意掃碼，主動(dòng)分享
知乎上有人問(wèn)：為什么掛在門(mén)口的掃二維碼送一個(gè)氣球沒(méi)有人掃呢？是對氣球不感興趣嗎？
其實(shí)為何不反過(guò)來(lái)想，為何路過(guò)的行事匆匆的人要掃你的二維碼呢，你給他們提供了什么價(jià)值？你提供的價(jià)值是他們所需的嗎？未來(lái)的母嬰店是如何做到讓進(jìn)店顧客非常樂(lè )意主動(dòng)掃二維碼的呢？
顧客進(jìn)店，導購員會(huì )引導顧客掃微信平臺二維碼，雙方都能得到積分。這是給顧客掃碼的第一層理由。
第二層理由是只需掃下碼，顧客就能將母嬰店的所有產(chǎn)品都裝進(jìn)手機里，而且里面的產(chǎn)品比實(shí)體店的更多更全，以后隨時(shí)隨地都可以在微信商城上買(mǎi)到所需產(chǎn)品。
第三層理由是，微信平臺會(huì )定期為年輕的辣媽奶爸推送專(zhuān)業(yè)而權威的母嬰保健知識和組織活動(dòng)，年輕媽媽們可以在微社區交流分享育嬰經(jīng)驗。
最重要的一點(diǎn)，每個(gè)顧客都可通過(guò)自己的影響力，分享微信商城里面的任何商品到微信、微博等社交平臺，有人購買(mǎi)就能獲得傭金。這對于80后、90后媽媽來(lái)說(shuō)是有吸引力的，媽媽們帶孩子的同時(shí)還可以兼職賺錢(qián)，而且賺到的傭金還可以直接在微信商城上購物，何樂(lè )而不為呢？
而且媽媽們愛(ài)分享的特點(diǎn)也決定了這種口碑傳播的可行性。這對連鎖企業(yè)更是有好處，現在連鎖企業(yè)銷(xiāo)售渠道大多是每個(gè)固定位置的“門(mén)店”，而在未來(lái)的母嬰店中，導購員和每一個(gè)顧客都是連鎖店的“推銷(xiāo)員”.
4、顧客到店后全程“自助掃碼購物”
未來(lái)的母嬰店會(huì )拋棄收銀臺，取而代之的是微信支付。而且，導購員只需對新客戶(hù)進(jìn)行引導掃碼講解購物方式，有了第一次購物經(jīng)驗，顧客以后進(jìn)店便可全程“自助購物”.
店內的每一件商品對應一個(gè)二維碼，顧客通過(guò)微信掃碼就可以在手機上生成訂單，進(jìn)而用微信支付完成支付，而顧客下單后，門(mén)店管理后臺會(huì )即時(shí)收到訂單信息進(jìn)行打包，顧客幾分鐘后便可取貨，不用排長(cháng)隊等待結賬。
若是在店里看中的商品沒(méi)有喜歡的顏色或款色，也可在線(xiàn)下單支付，第二天就能在家收到貨物。而網(wǎng)訂店取和網(wǎng)訂店送同樣是通過(guò)便捷的微信支付。
5、貨物配送不需要快遞員
國內各物流公司總是有不盡人意的地方。而物流是電子商務(wù)除售后外最后的環(huán)節，稍有不慎，用戶(hù)拒收，所有前期努力前功盡棄。直接就導致采購、運l營(yíng)、市場(chǎng)等投入成為了直接的損失。
而未來(lái)的母嬰連鎖企業(yè)可采取“就近門(mén)店發(fā)貨”，不僅節省物流，快速將貨品更快送達顧客，而且最具突破性的還在于配送員不再是單純的送貨員，而是有著(zhù)母嬰專(zhuān)業(yè)知識的母嬰店員，送貨上門(mén)后可以為顧客提供更細致的服務(wù)，比如教顧客怎么沖奶粉、提醒使用注意事項。
6、線(xiàn)上線(xiàn)下智能連通一切
未來(lái)的母嬰店，線(xiàn)上線(xiàn)下商品、訂單、會(huì )員、庫存數據都會(huì )實(shí)現真正的無(wú)縫對接。
未來(lái)的母嬰店，線(xiàn)上線(xiàn)下各分店哪一方的商品信息發(fā)生了變化，比如價(jià)格，線(xiàn)上線(xiàn)下都會(huì )實(shí)時(shí)更新。每個(gè)商品都有一個(gè)獨立的二維碼，掃一下，即可立即線(xiàn)上購買(mǎi)。而這也就使得顧客可以隨時(shí)隨地隨需切換線(xiàn)上線(xiàn)下購物方式。
而線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì )員數據對接，消費者不管是在線(xiàn)上還是線(xiàn)下消費獲得的積分都是通用的，顧客還可以隨時(shí)隨地查詢(xún)自己的會(huì )員信息和自助兌換，到實(shí)體店購物也只需出示微信會(huì )員卡。
訂單數據對接。選擇“門(mén)店自提”的顧客，到店后出示訂單二維碼，店員拿起自己手機掃下二維碼便可看到訂單詳情，將貨物拿給顧客后店員在訂單詳情頁(yè)點(diǎn)擊“確認”收貨，不用到電腦進(jìn)行繁瑣操作的過(guò)程。
當然顧客也可以讓朋友代替自己憑訂單二維碼去門(mén)店取貨。這個(gè)“訂單二維碼”是顧客在微信商城花了多少錢(qián)購買(mǎi)了什么東西的一個(gè)交易電子憑證，而且“確認收貨”只有店員才有操作權限，避免交易糾紛的出現。
在庫存上，未來(lái)的母嬰店線(xiàn)上線(xiàn)下統一庫存，無(wú)論顧客在網(wǎng)店還是實(shí)體店買(mǎi)走一件商品，該商品的庫存都會(huì )相應得扣除一件。
而且會(huì )采用“總店和分店的庫存數據共享”，線(xiàn)上線(xiàn)下哪一個(gè)分店的庫存發(fā)生了變化，都會(huì )即時(shí)更新到總店的庫存里，方便數據查詢(xún)，方便調貨，防止出現超買(mǎi)和錯買(mǎi)。
這樣一來(lái)，總店便能及時(shí)為分店補缺，或當顧客要求送貨上門(mén)而某一分店沒(méi)有庫存時(shí)，能及時(shí)調動(dòng)其他分店及時(shí)快速配送。