電話(huà)回訪(fǎng)是最常見(jiàn)、也是最主要的溝通聯(lián)系客戶(hù)的方法之一，尤其是新的客戶(hù)，做好后期回訪(fǎng)，可以和顧客達成一定的熟悉度，增進(jìn)信任感，進(jìn)而成為老顧客。具體怎么做呢？今天我們就來(lái)詳細說(shuō)說(shuō)。

回訪(fǎng)的法則

愛(ài)心法則

奶粉、寶寶、母嬰交織到一起就是愛(ài)的事業(yè)，回訪(fǎng)的初衷是因為愛(ài)，回訪(fǎng)的過(guò)程是傳遞愛(ài)，回訪(fǎng)的結果是充滿(mǎn)愛(ài)，不要因為顧客的不配合而降低了愛(ài)的標準，更不要因為懶惰或者怕麻煩而不做回訪(fǎng)；

時(shí)間法則

137法則或2715法則，什么意思呢？簡(jiǎn)單說(shuō)就是新客售后回訪(fǎng)的三個(gè)時(shí)間節點(diǎn)，即①第1天、第3天、第7天回訪(fǎng)，共3次；②第2天、第7天、第15天回訪(fǎng)，共3次；

成果法則

主動(dòng)幫助、熟悉信任?；卦L(fǎng)必須達成一定的成果，比如展示主動(dòng)性，主動(dòng)幫助，增加熟悉度，增進(jìn)信任感等。具體說(shuō)，一方面要主動(dòng)地幫助寶寶正常接受新奶粉，另一方面就是和顧客達成一定的熟悉度，增進(jìn)信任感，進(jìn)而成為老顧客。

如何電話(huà)回訪(fǎng)

第1次回訪(fǎng)

這時(shí)候的回訪(fǎng)電話(huà)主要是問(wèn)“媽媽有沒(méi)有給孩子添加新的奶粉”。因為在實(shí)際售賣(mài)中我們知道有一部分顧客把新奶粉給孩子買(mǎi)回去后不喝，原因常見(jiàn)的有：①家里以前剩的還比較多，等過(guò)一段時(shí)間再添加新奶粉；②家里人不認可新奶粉；③自己猶豫這個(gè)奶粉到底好不好，應不應該給寶寶喝。

那最終的結果有可能是越是放置時(shí)間長(cháng)顧客給孩子喝的幾率越低。為了避免顧客不給孩子喝，甚至來(lái)退貨，我們的導購就要及時(shí)撥打回訪(fǎng)電話(huà)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決，同時(shí)再次提醒和告知寶寶的科學(xué)轉奶方法，避免轉奶造成不必要的麻煩，進(jìn)而讓媽媽能夠給孩子喝上新奶粉。

第2次回訪(fǎng)

當孩子已經(jīng)喝上新奶粉了，我們?yōu)榱藢殞毮軌蝽樌慕邮苄履谭?，避免出現便秘、腹瀉等腸道問(wèn)題，我們回訪(fǎng)的主要內容是“孩子在添加新奶粉的過(guò)程中大便和精神狀態(tài)是否正?！?。

因為每個(gè)寶寶的腸胃消化能力不同，一般我們都是按照正常孩子的消化接受能力建議媽媽添加奶粉，而在實(shí)際銷(xiāo)售中會(huì )遇到個(gè)體差異導致有些寶寶不能接受正常的添加方法，為了避免出現嚴重的腸胃問(wèn)題對孩子造成的傷害，為了孩子順利的接受新奶粉，我們一定要做好及時(shí)跟蹤了解。這個(gè)過(guò)程解決了寶媽的疑問(wèn)，大小寶媽的顧慮，熟悉度和信任感會(huì )驟然增強，是彼此了解最重要的一次回訪(fǎng)。

第3次回訪(fǎng)

當寶寶已經(jīng)順利的接受新奶粉，我們了解寶寶全部食用新奶粉的情況，就要在這時(shí)繼續撥打回訪(fǎng)電話(huà)，這次的主要內容是“恭喜媽媽?zhuān)瑢殞氁呀?jīng)完全能夠接受新奶粉了，證明這個(gè)奶粉很適合寶寶”。知道寶寶完全能夠接受新奶粉是每個(gè)店員最安心的消息。那后期可以通過(guò)寶寶奶粉的食用量推測是否需要購買(mǎi)，進(jìn)而及時(shí)撥打顧客電話(huà)提醒再次購買(mǎi)。這就屬于老顧客維護的范疇了。

通過(guò)和顧客的面對面奶粉售賣(mài)交流及三次電話(huà)溝通，顧客一方面被你的主動(dòng)性和責任心所感動(dòng)，另一方面也和你變得熟悉，增加了信任感，那后期只要顧客來(lái)店里就會(huì )找你。所以，為了寶寶的健康和自己銷(xiāo)量的提升，回訪(fǎng)電話(huà)的撥打是相當重要的。