為什么他家的店比你家客流量大？
為什么他家的店銷(xiāo)售額比你高？
為什么他賺得比你多？
為什么顧客經(jīng)過(guò)你的店時(shí)眼睛都是看著(zhù)天的？
他的店鋪形象比我的店好嗎？
他的商品種類(lèi)比我豐富嗎？
他的顧客服務(wù)做得比我完善嗎？
因為競爭對手的店更有“感覺(jué)”！
有人生活的地方，就應該有你的顧客，只不過(guò)是顧客有多有少的問(wèn)題。
那么為什么你的店鋪生意冷清，而別人店里全是人呢？
別一直找外部原因，那是自欺欺人。
顧客購買(mǎi)消費，都是憑自己的最終感覺(jué)來(lái)判斷選擇，感覺(jué)誰(shuí)好，就選擇誰(shuí)。
所以，要讓顧客決定來(lái)我的店消費，必須要滿(mǎn)足他的這些感覺(jué)：
1.感覺(jué)店里恰好有他想要的產(chǎn)品；
2.感覺(jué)在這里買(mǎi)，性?xún)r(jià)比就是高，品質(zhì)好，價(jià)格合理，每次消費都覺(jué)得很值；
3.感覺(jué)我的店面形象不錯，方方面面很專(zhuān)業(yè)，覺(jué)得有保障，值得他信任；
4.感覺(jué)在我店里買(mǎi)東西，特別舒適輕松，又好玩，反正就是喜歡。
而想要顧客對店更有感覺(jué)，就要突顯店面在他所接觸的店面當中的比較力。
我比其他店強，我比其他店面棒，顧客對我的店有感覺(jué)，我才能把顧客搶過(guò)來(lái)。這主要有以下幾個(gè)比較力的影響：
1.形象比較，店招醒目，店內燈光好，環(huán)境整潔，產(chǎn)品陳列有序，員工形象及笑容好，看上去有氣質(zhì)，有專(zhuān)業(yè)范，比其他的店就是好；
2.商品比較，顧客想要的產(chǎn)品我都有，而且我店里的比人家的店更多或更精，選擇隨時(shí)可以滿(mǎn)足；
3.價(jià)格比較，有優(yōu)勢，顧客買(mǎi)完后總感覺(jué)好劃算；
4.服務(wù)比較，隔壁店的導購象牛皮糖一樣粘著(zhù)顧客讓她很煩，而在我的店里顧客感覺(jué)又輕松，又溫馨，專(zhuān)業(yè)又體貼；
5.店面品牌比較，顧客們都對我的店面有好印象，有好口碑。
顧客為什么不進(jìn)店？
老板當然希望路人都進(jìn)店?？墒?，店門(mén)口卻有些因素，一直在阻礙路人進(jìn)店。這些障礙因素，老板也許沒(méi)在意，也許沒(méi)當回事。
1.門(mén)口有積水;
2.上空有滴水;
3.空調外機吹風(fēng)太大;
4.清潔用品放門(mén)口;
5.店內燈光暗淡;
6.店內有異味飄出;
7.店門(mén)口不要放椅子;
8.店門(mén)口墻壁上的小廣告;
仔細研究，為什么你的店不招人喜歡？
除了以上經(jīng)營(yíng)細節方面需要注意，還有一些比較重要的問(wèn)題需要去系統梳理。
這也不是老板自己坐在店里拍腦袋決定的，要做調查，可參考以下標準和方法：
門(mén)店硬件自查
1.查看門(mén)店招牌，是否被樹(shù)枝等物遮掩，如果遮蓋，應設法清除樹(shù)枝等物。店招暴露度應不低于50%。
2.檢查招牌最后一次更換和清洗的時(shí)間。
3.檢查主要人流線(xiàn)到門(mén)店的距離，如果超過(guò)5米，則應在門(mén)外設置促銷(xiāo)車(chē)、促銷(xiāo)展臺及裝飾性的店外布置，以吸引顧客光顧。
4.檢查店外宣傳是否生動(dòng)，張貼是否規范，如果達不到要求，則應重新張貼；如果還有一些可利用的宣傳空間，則應增加店外宣傳物品，以使店外宣傳效果最大化。
5.檢查店內照明，不論白天還是晚上，如果低于100LUX，則應加強燈具配置；如果白天全部燈打開(kāi)后太過(guò)刺眼，則應把照明燈進(jìn)行重新分組，設不同的開(kāi)關(guān)。
6.檢查店內P0P布置是否到位，如果不到位，則應采取如下措施：
A.增加店內POP；
B.把POP張貼在更能激發(fā)消費者購買(mǎi)欲望的地方；
C.清除破舊、污損、過(guò)期的宣傳物品。
7.檢查音樂(lè )設備和播放效果。如果音箱安置不合理，應重新調整位置；店內音樂(lè )不要播放過(guò)于嘈雜的音樂(lè )，這會(huì )趕跑顧客。
8.檢查店內空間利用情況。如果店內有超過(guò)2.5米寬的通道，或有超過(guò)3平方米的非通道空地，則應考慮增加貨架、促銷(xiāo)車(chē)或堆頭。
市場(chǎng)研究
這一個(gè)問(wèn)題會(huì )決定你這家店鋪的定位。需要根據店鋪所處的選址，比如社區店、商圈店等了解店門(mén)口人流的結構。
這一問(wèn)題通常在選址或開(kāi)張之前就要考慮清楚，但如果生意一直不如競爭對手，考慮是否是店鋪定位不合適。
顧客調查研究
1.統計每天路過(guò)店面的顧客數量以及進(jìn)店的數量，算出進(jìn)店率；然后自己在自家門(mén)前多走幾次，看看有什么理由能夠吸引自己進(jìn)店，可能會(huì )有重大發(fā)現。
2.顧客調查，詢(xún)問(wèn)進(jìn)店顧客他們進(jìn)店的理由：便利、實(shí)惠、時(shí)尚、新款、品質(zhì)、檔次、服務(wù)、售后等等，進(jìn)而了解本店（品牌）在當地百姓心中的影響力。
3.老顧客有多少？也就是回頭率，店面這樣的顧客占比多不多？如果不多，那就多下功夫在這個(gè)方面，一定是投入少見(jiàn)效快的。
4.還有多少人不知道你家是賣(mài)什么的？如果附近道路上行走的顧客有50%以上的人不知道此處有一家化妝品店，則應在店外增加一些音響設備或促銷(xiāo)堆頭，或加大宣傳力度，提升店鋪形象認知。
5.如果一定范圍內個(gè)別消費者進(jìn)店消費一次后，就不再光顧，則應進(jìn)行針對性地整改。
店內商品分析
1.店面的產(chǎn)品定位對不對，是不是適合顧客的購買(mǎi)需求？
這個(gè)可以通過(guò)進(jìn)店量與顧客成交的比率，來(lái)計算一下，比率高，說(shuō)明產(chǎn)品應該是很對路的。
2.價(jià)格也是影響顧客成交和進(jìn)店的要素。
A.調查本店整體的商品價(jià)格與一定范圍內的競爭店相比是否居中或偏高。
如果是，則應全面調整價(jià)格帶。
B.調查本店是否有哪一個(gè)品類(lèi)的商品價(jià)格組明顯高于競爭店，而其他商品相比價(jià)格較低。
如果是，則應對該類(lèi)商品調價(jià)或針對該類(lèi)商品開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。
C.調查一定范圍內競爭店中是否有一些敏感品種的價(jià)格明顯低于本店，而其他大多數品種價(jià)格比本店高。
如果是，則應對這些敏感品種采用促銷(xiāo)定價(jià)。
3.檢查動(dòng)銷(xiāo)比
商品動(dòng)銷(xiāo)比=動(dòng)銷(xiāo)品種數 ÷ 門(mén)店經(jīng)營(yíng)總品種數*100%
如果動(dòng)銷(xiāo)比大于0.9或小于0.5
應對商品結構進(jìn)行調整
大于0.9時(shí)，應增加商品品種數
小于0.5時(shí)，應減少商品品種數
4.檢查現有貨架的平均上架商品種數
如果少于6種/層，則應增加品類(lèi)或品種數量。
5.如果在調查中，了解到消費者大量需要的某種商品，在附近沒(méi)有較好的店鋪可以滿(mǎn)足，且該類(lèi)商品在門(mén)店的經(jīng)營(yíng)范圍之內，則可以增加該商品品類(lèi)。
6.調查周?chē)偁幍晔欠裼袖N(xiāo)售較好，而本店沒(méi)有的商品。
如果有，則應針對性地引進(jìn)一些同類(lèi)或同種商品。
7.調查同類(lèi)商品競爭店的銷(xiāo)量，是否明顯高于本店。如果是，則應考慮幾個(gè)方面：
A.是否本店同類(lèi)商品價(jià)格太高，如果是，則應引入價(jià)格較低的同類(lèi)商品；
B.是否本店商品檔次太低，如果是，則應引入相對而言檔次更高的商品；
C.平均價(jià)以下的品規是否達到30個(gè)，不夠的話(huà)需要增加和引進(jìn)；
D.名牌商品、平均價(jià)以下的商品是否陳列在顯著(zhù)位置，如果沒(méi)有，需要調整位置。
從競爭對手店里走出來(lái)的顧客，別放過(guò)。
顧客從競爭對手的門(mén)店出來(lái)，想盡辦法也要讓他進(jìn)入我們的門(mén)店，因為他是百分之百有需要的顧客。