除了業(yè)績(jì)之外，最讓多店經(jīng)營(yíng)的老板、經(jīng)理頭疼的就是管理問(wèn)題了。
門(mén)店快速擴張，多店管理問(wèn)題也日益突出，沒(méi)有解決好眼下的問(wèn)題，急于求成，就有可能埋下“千里之堤、潰于蟻穴”的隱患。下面就可能出現的種種問(wèn)題及其解決方案一一剖析，希望能夠給管理者們一些指導和幫助。
多店經(jīng)營(yíng)常見(jiàn)的運營(yíng)問(wèn)題有以下十種：
1 管理無(wú)序，服務(wù)質(zhì)量沒(méi)保證
進(jìn)店后，店員喊了一聲歡迎光臨后，沒(méi)人理你了。轉了半天剛走過(guò)來(lái)一個(gè)小姐姐，態(tài)度很好地說(shuō)：“不好意思，先生。讓您久等了，請問(wèn)要買(mǎi)哪款手機?”
當場(chǎng)你就傻眼了，看著(zhù)店員心里開(kāi)始窩火，還沒(méi)怎么看呢就要人買(mǎi)。這就暴露出門(mén)店日常管理的混亂。正是這種無(wú)序的管理，顧客離我們而去，可想而知，門(mén)店又怎能獲得持續的盈利呢。
2 店員缺乏技能訓練、手忙腳亂
這個(gè)問(wèn)題相信很多門(mén)店管理者都深有體會(huì )，沒(méi)有經(jīng)過(guò)良好的訓練，別人干起來(lái)很輕松的事情，到了新手卻是麻煩不斷，沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓練的店員，其實(shí)是在不斷趕走你的顧客。
3 團隊凝聚力不強、協(xié)作不順暢
很多員工都沒(méi)接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程訓練。對待同一件事情，沒(méi)有一個(gè)衡量的標準，自然無(wú)法達成一致，相互協(xié)作也就很容易出問(wèn)題了。
比如，很多門(mén)店都會(huì )遇到這樣的問(wèn)題，店長(cháng)認為員工賣(mài)貨不積極老請假，員工認為店長(cháng)排班分配不合理。其實(shí)，有經(jīng)驗的人都知道這個(gè)問(wèn)題不難解決，只要做好規范溝通流程，問(wèn)題自然迎刃而解。
4 工作情緒不高、倦怠感增多
很多店員剛開(kāi)始工作時(shí)干勁十足，工作效率也高。過(guò)一段時(shí)間，發(fā)現工作經(jīng)驗是長(cháng)進(jìn)了不少，反而工作效率降低了。因為門(mén)店缺少競爭及工作激勵機制，沒(méi)有定期進(jìn)行主題活動(dòng)，員工的倦怠情緒不僅會(huì )影響工作效率，更會(huì )破壞客戶(hù)購買(mǎi)欲望。
5 店長(cháng)疲累不堪、難提升業(yè)績(jì)
很多店長(cháng)出身一線(xiàn)，認為管理就要以身作則，萬(wàn)事一馬當先。結果發(fā)現自己天天忙于瑣事，員工的水平還是和以前一樣沒(méi)提高，門(mén)店業(yè)績(jì)反而下降了。 這是為什么呢?
原因很簡(jiǎn)單，店長(cháng)沒(méi)有沉淀經(jīng)驗形成標準。標準化管理的缺失，讓店長(cháng)無(wú)時(shí)不刻需要自己親自處理各種突發(fā)狀況，沒(méi)有更多的精力投入門(mén)店經(jīng)營(yíng)分析和管理工作。
6 運營(yíng)不規范、管理無(wú)章可循
門(mén)店運營(yíng)沒(méi)有流程、無(wú)表單，管理難度加大。沒(méi)有系統的標準化管理工具，每出一件事情，店總都動(dòng)半天腦子想該怎么辦，每天的事情加起來(lái)看起來(lái)都不同，卻很多相同。
這就像一個(gè)人每天都過(guò)同一條河，每天都要游過(guò)去，卻沒(méi)想到要造一個(gè)很簡(jiǎn)單的小竹筏一樣。每天的管理都要重復費腦筋，管理本來(lái)可以很簡(jiǎn)單，卻在工具缺失的情況下變得難上加難。
7 標準有缺陷、難執行落地
很多企業(yè)看別人企業(yè)多規范，搞到別人的資料，抄一抄、改一改。結果不符合企業(yè)實(shí)際情況，有手冊沒(méi)標準，寫(xiě)出來(lái)的沒(méi)有做，做的卻沒(méi)有寫(xiě)，導致做了一大堆資料卻束之高閣，員工每天花在填報表寫(xiě)總結的時(shí)間，比做本職工作還要多。
8 各店參差不齊、缺乏一致性
多店經(jīng)營(yíng)的企業(yè)缺少店長(cháng)及關(guān)鍵崗位的培訓履歷，未設計店長(cháng)及關(guān)鍵崗位的訓練課程，導致各店的服務(wù)出現 “差異化”，顧客不能在所有的門(mén)店中享受相同質(zhì)量的服務(wù)，久而久之，這些問(wèn)題開(kāi)始變得更加嚴重，甚至波及到企業(yè)的品牌和聲譽(yù)。
9 服務(wù)不連貫、客戶(hù)難認同
由于內部監督檢查機制缺失，規范標準無(wú)法全面、持續、有效的貫徹。有了標準，關(guān)鍵還是要有人執行。很多多店經(jīng)營(yíng)的門(mén)店沒(méi)有監督檢查的機制，不知道如何標準執行，執行的效果就可想而知了!
10 門(mén)店復制提速慢、擴張出問(wèn)題
企業(yè)發(fā)展更注重資本的積累，沒(méi)有形成一套人才儲備和培養機制，缺少合適的人，更沒(méi)有合適的方法去快速復制，苦于運營(yíng)管理系統軟件不足，白白喪失發(fā)展良機。
通過(guò)對這十個(gè)問(wèn)題的分析，我們得出：在門(mén)店經(jīng)營(yíng)中若想有效提升運營(yíng)水平，必須從以下三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)出發(fā)：
一、標準：
一套合理有效的運營(yíng)標準是多店管理的基礎，更是企業(yè)擴張發(fā)展的達芬奇密碼。
二、執行：
有了標準是不是就有人把這么標準執行到位，企業(yè)的員工隊伍的訓練有沒(méi)有做到位。
三、檢查：
用檢查程序來(lái)保證標準的有效執行和標準的提升成為門(mén)店運營(yíng)升級必須的管理秘笈。