在好的管理體系下，“壞蛋”找不到漏洞而成為事實(shí)上的“好人”。在差的管理體系下，“好人”經(jīng)不住誘惑有可能成為“壞蛋”。
有太多這樣的案例：
一個(gè)“本質(zhì)上是好人”的人，由于受到環(huán)境的“污染”而被“拉下水”，成為“事實(shí)上的壞人”。
那么，這個(gè)人到底是“好人”還是“壞人”？動(dòng)機可能永遠無(wú)法猜測，而管理卻是需要確保最終的結果。
人性有兩面性。無(wú)論是“性本善”還是“性本惡”，都是對人性的極端假設，但管理不能建立在極端假設之上。
如果不信任員工，可能委屈了好人；如果過(guò)度信任員工，可能縱容了壞人。
正因為如此，人性可以善加利用。因為“性本善”，所以激勵有用；因為“性本惡”，所以管理是必需的。
1、管理者的職責，是讓人“被迫勤奮”
勤奮并不是每個(gè)人天生都有的品德，它只屬于少數人；當一個(gè)團隊都具有這個(gè)被人人稱(chēng)贊的品德的時(shí)候，那么這個(gè)團隊一定屬于優(yōu)秀團隊。
優(yōu)秀團隊的成員最初也是“被迫勤奮”的，后來(lái)才變成習慣性勤奮，只因有一個(gè)逼迫人勤奮的隊長(cháng)。這種隊長(cháng)，絕不會(huì )讓“天高皇帝遠，將在外，君命有所不受”的情況出現。
就拿養生門(mén)店里的一支技師銷(xiāo)售團隊來(lái)說(shuō)，其中的技師大多數只是普通人，沒(méi)有自覺(jué)自律的高覺(jué)悟，或許她們上班前想多睡一會(huì )兒，或者晚上早點(diǎn)下班......
但是，高明的管理者會(huì )對技師團隊進(jìn)行集中管理：“早請示，晚匯報”；會(huì )制定嚴格的監督體制和考察機制，讓管理的法眼無(wú)處不在。漸漸地，這種被迫形成的勤奮變成習慣性勤奮后，技師們潛移默化、不知不覺(jué)提高了覺(jué)悟。
管理者是讓一個(gè)團隊大于各部分之和的造就者，是釋放團隊中每個(gè)成員最大能量的催化劑。一個(gè)具有高品質(zhì)勤奮的管理者，才有資格“強迫”他人勤奮。
2、管理者的職責，是激勵人前進(jìn)
在一個(gè)人人都勤奮的團隊里，你想偷懶都覺(jué)得不好意思。
在一個(gè)人人都主動(dòng)的團隊里，退縮并不是你的出路。
你做事不熟練，在一個(gè)團隊里有熟手與你配合，不熟練也能做貢獻。
管理者的職責，就是將被管理者逼到墻角，想不成功都難。從管理角度講，少數人的成功是機會(huì )和能力決定的，多數人的成功是管理決定的。
而有效的激勵是建立在相應激勵機制基礎上的，是管理的一種有效手段，也是促使員工前進(jìn)的動(dòng)力。人人都想被稱(chēng)贊，人人都有榮譽(yù)感。對于表現出色的員工，拍拍他們的肩膀，說(shuō)句“干得漂亮”，簡(jiǎn)單的動(dòng)作往往蘊藏著(zhù)無(wú)法估量的激勵效果。
及時(shí)肯定員工，也能充分體現管理者的重視。管理者要試圖了解員工的想法和最看重的東西。比如，對于有些人來(lái)說(shuō)，最好的獎勵就是加薪，而另一些人，可能并不是。
一旦找到最契合每個(gè)人的鼓勵方式，就應依此進(jìn)行嘉獎，員工貢獻越多，公司獎勵越大，這就是“雙贏(yíng)”。但是，有獎就得有罰，否則會(huì )將對方慣出一身的毛病，這才是管理。
因此，在處罰員工時(shí)絕不能手軟，并且告訴對方：在處罰時(shí)，我懷著(zhù)一顆善良的心?；蛟S，當時(shí)對方會(huì )怨恨你，但等他在你的促使下往前進(jìn)步的時(shí)候就會(huì )感謝你。十年后或許還忘不了你。
3、管理者的職責，是進(jìn)行團隊搭配
有句老話(huà)：大材小用，基本無(wú)用；小材大用，基本有用。這是管理上很受用的一句諺語(yǔ)。
假如你讓一個(gè)養生行業(yè)連鎖企業(yè)的店長(cháng)去做保潔員，他是否做的更好？或者，你讓保潔員去做賬目校對，他是否做得來(lái)？
首先我們不從一個(gè)人的心理因素來(lái)說(shuō)，就從專(zhuān)業(yè)度來(lái)講，這樣的分工明顯是不合理的。更何況，一個(gè)人從內心深處就會(huì )排斥你的這種安排。
人之本性告訴我們：低水平的人做不了復雜的工作，高水平的人卻不愿意做簡(jiǎn)單的工作。生手愿意做簡(jiǎn)單的“跑腿”工作，熟手卻只愿意做“畫(huà)龍點(diǎn)睛”的工作。
如果讓一名一線(xiàn)人員負責一個(gè)區域的所有工作，一定有一些工作沒(méi)做或沒(méi)做好。在一個(gè)團隊中，我們發(fā)現新手跑客戶(hù)最勤，熟手成交率最高。
能否讓熟手像新手一樣勤跑客戶(hù)，新手像熟手一樣高效成交？肯定很難。正因為如此，需要進(jìn)行團隊搭配，讓新手勤跑客戶(hù)，然后讓熟手去成交。
這就是管理者的職責所在，所以，一個(gè)企業(yè)中，員工是好是壞，緣自于你如何管理。