1 正確的迎賓技巧
每一個(gè)導購都知道能接近顧客才意味著(zhù)可能給自己帶來(lái)賣(mài)貨的機會(huì )。
好好把握“5米關(guān)注、3米注視、1米搭話(huà)”的技巧，當顧客進(jìn)店，開(kāi)始看產(chǎn)品的時(shí)候，就開(kāi)始留意其動(dòng)向。
觀(guān)察顧客不要表現得太過(guò)分，像是在監視顧客或對他本人感興趣一樣。觀(guān)察顧客時(shí)要表情輕松，不要扭扭捏捏或緊張不安。
心里不停地問(wèn)自己：如果我是這個(gè)顧客，我會(huì )需要什么？
總結：不要放棄任何一個(gè)能和顧客接觸的機會(huì )！
2 形成客戶(hù)的信任心理
信任是一切銷(xiāo)售技巧的基礎。給顧客推薦產(chǎn)品的時(shí)候，不一定要推最貴的，但一定要推薦最適合的，這樣才會(huì )取得顧客的信任。
總結：先有信任才有接受。
3 將最重要的賣(mài)點(diǎn)放前面說(shuō)
最先和客戶(hù)介紹的賣(mài)點(diǎn)將獲得最有效的效果，也將獲得深刻印象。因此，要把產(chǎn)品最顯著(zhù)的賣(mài)點(diǎn)放在最前面說(shuō)。
雖然這些第一印象并非總是正確的，但卻是最鮮明、最牢固的，所以將產(chǎn)品最獨特的要點(diǎn)和優(yōu)勢牢牢地刻在顧客的腦海里！
總結：人都是第一印象深刻的東西最容易產(chǎn)生好感。
4 突出你的獨一無(wú)二
如果自己的產(chǎn)品對于競品來(lái)說(shuō)難以說(shuō)出太大優(yōu)勢，那么導購可以把精力放在獨有的一個(gè)優(yōu)勢(顧客最需要最期望的那個(gè)賣(mài)點(diǎn))，這也是導購在銷(xiāo)售過(guò)程中的殺手锏。
向顧客證明某方面是大家都擁有的普遍現象，而這方面卻是唯我獨尊！做到“人有我亦有，人無(wú)我卻有”的銷(xiāo)售技巧。
總結：一定要接的在顧客最關(guān)心問(wèn)題上著(zhù)重強調顧客需要的是自己的優(yōu)勢處以及和別人的差異處。
5 千萬(wàn)不要唱獨角戲！
我們在銷(xiāo)售過(guò)程中，不能自己講，也要讓顧客能主動(dòng)關(guān)注賣(mài)點(diǎn)細節，主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)，發(fā)現一些問(wèn)題。
顧客講的時(shí)候就不要打斷顧客的話(huà)頭。記住，顧客也喜歡談話(huà)，尤其是喜歡談他們自己。人人都喜歡好聽(tīng)眾，所以，要耐心地聽(tīng)。
始終與顧客保持目光接觸，觀(guān)察他的面部表情，注意他的聲調變化。一線(xiàn)服務(wù)人員就應當學(xué)會(huì )察言觀(guān)色。
總結：讓顧客充分參與進(jìn)來(lái)，才能有效溝通，詳細分析，留給顧客深刻印象！
6 扮演一個(gè)專(zhuān)家角色
很多導購習慣于干巴巴地介紹產(chǎn)品，什么特點(diǎn)怎么搭配等等，這樣很難激發(fā)客戶(hù)的購買(mǎi)激情。
要運用形象描述的銷(xiāo)售技巧，將客戶(hù)的體驗的美妙情景畫(huà)在客戶(hù)心中，這樣顧客才能被感染，才能留給顧客深深的思考與記憶。
此外，數據絕對是可以最直觀(guān)的反映你專(zhuān)業(yè)的東西，將產(chǎn)品的各種數據熟記于心，對客戶(hù)介紹的時(shí)候信口拈來(lái)，不僅會(huì )讓客戶(hù)相信你的產(chǎn)品，也會(huì )讓客戶(hù)相信你很專(zhuān)業(yè)。
總結：一定要從一個(gè)專(zhuān)業(yè)人士的角度介紹產(chǎn)品！
7 所有的賣(mài)點(diǎn)都要講出來(lái)嗎？
把產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)都講了，這樣做妥當還是不妥呢？這樣顧客聽(tīng)的累不累呢？
盡管都是買(mǎi)東西，但客戶(hù)的動(dòng)機和關(guān)注點(diǎn)是不同的，比如買(mǎi)衣服，有人買(mǎi)的時(shí)候關(guān)注質(zhì)量，有點(diǎn)是款式、售后等等。不要對規定的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)照搬照抄，學(xué)會(huì )見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)的銷(xiāo)售技巧。
總結：搞明白需求后，有針對性的講。
8 介紹產(chǎn)品時(shí)又來(lái)人怎么辦？
假設導購人員正在給一位顧客講解，有別的顧客進(jìn)來(lái)，非常專(zhuān)注認真的聽(tīng)，這時(shí)應該怎么做呢？目標顧客是否轉移？
不能，否則前功盡棄。只需對后來(lái)的顧客微笑下，接著(zhù)對原顧客講解就可以了。
總結：記??！別做撿了芝麻丟了西瓜的行為！
9 怎么誘導顧客下定購買(mǎi)決心呢？
你不能像初入行新手一樣，到了要簽單的時(shí)候才假定這筆生意會(huì )成功。而是在每次談判中，你要一遍一遍地假定你會(huì )成交，客戶(hù)也會(huì )潛意識里認為他將要購買(mǎi)你的產(chǎn)品。
什么意思呢，就是在給顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候不要讓顧客選擇要不要，而是要顧客選擇要哪個(gè)。逼單一定要逼的理直氣壯！
如果顧客開(kāi)始關(guān)心售后問(wèn)題、贈品問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題時(shí)，基本上已經(jīng)看中該產(chǎn)品了，只是還有一點(diǎn)擔心。這時(shí)通過(guò)用逼單的方法來(lái)逼出顧客的真實(shí)異議，最后解決他的問(wèn)題完成成交。
總結：顧客決定購買(mǎi)的決心是需要外力來(lái)推動(dòng)的！
10 巧用店長(cháng)，配合默契
在談到贈品和價(jià)格的時(shí)候，感覺(jué)顧客略有不滿(mǎn)意或者難以讓顧客眼前一亮！這時(shí)可以借助門(mén)店主管的權力。約來(lái)主管，表面上“努力主動(dòng)”地幫助顧客與門(mén)店主管講價(jià)，進(jìn)一步加強顧客對你的信任度。
即便是讓利有限，顧客也會(huì )有感于你的竭盡全力，而放棄講價(jià)，達成交易。這時(shí)尤其需要注意的是，導購員要與主管配合默契。
總結：適當的時(shí)候記得借用外部幫助！
導購一句話(huà)說(shuō)的好，就可以讓顧客成交，一句話(huà)不好，就會(huì )讓顧客離店，所以學(xué)會(huì )這些技巧，真誠對待，微笑服務(wù)，就會(huì )讓顧客死心塌地！提升業(yè)績(jì)！