在一場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中最不可避免的就是需要說(shuō)服客戶(hù)，一流的銷(xiāo)售高手必定也是頂尖的說(shuō)服高手。
溝通的目的有時(shí)是交流感情，但在銷(xiāo)售過(guò)程中，更多的卻是推銷(xiāo)自己的觀(guān)點(diǎn)，是認同、是接納、是成交，銷(xiāo)售的過(guò)程即是說(shuō)服的過(guò)程。
真正的銷(xiāo)售沒(méi)有對立的立場(chǎng)，沒(méi)有買(mǎi)方?jīng)]有賣(mài)方。
真正的銷(xiāo)售是真誠地為對方解決問(wèn)題。
真正的銷(xiāo)售不需要說(shuō)服對方。
真正的銷(xiāo)售是我們說(shuō)的是對方想聽(tīng)的，我們賣(mài)的是對方想要的。
真正的銷(xiāo)售，事成之后對方會(huì )說(shuō)謝謝。
很多人以為，銷(xiāo)售是很艱難的過(guò)程。一旦你了解銷(xiāo)售之道，你對銷(xiāo)售的感受就會(huì )改變，銷(xiāo)售充滿(mǎn)壓力、銷(xiāo)售需要說(shuō)服對方、銷(xiāo)售很辛苦。我在改變你對銷(xiāo)售的看法，你以為你在求別人，事實(shí)上你是在做一件很有價(jià)值很有意義的事，如果你能成功，你就能多收獲一個(gè)人的信任，即使你失敗了，也會(huì )給自己上一節生動(dòng)的課。
頂級銷(xiāo)售只有兩個(gè)步驟：
第一：了解對方的需求和擔憂(yōu)。
第二：運用我們的專(zhuān)業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)達到對方的需求，解除對方的擔憂(yōu)。
銷(xiāo)售最大的收獲：
不是提成多少，不是晉升，不是增加了炫耀的資本，不是完成任務(wù)。銷(xiāo)售最大的收獲是：你的人生中多了一個(gè)信任你的人！
銷(xiāo)售最大的敵人：
不是對手，不是價(jià)格太高，不是拒絕你的客戶(hù)，不是公司制度，不是產(chǎn)品不好，最大的敵人是：你的抱怨。
簡(jiǎn)單一句話(huà)，作為一個(gè)銷(xiāo)售人，牢記下面幾點(diǎn)就行了！
01、很有自信心
如果銷(xiāo)售掌握了充分的家具知識及確實(shí)的客戶(hù)情報，在客戶(hù)面前就可以很自信的說(shuō)話(huà)，因為不自信的話(huà)是缺乏說(shuō)服力量的。有了自信以后，銷(xiāo)售人員在講話(huà)的尾語(yǔ)可以作清楚的、強勁的結束，由此給對方確定的信息，如“一定可以使您滿(mǎn)意的”。
02、多重復說(shuō)過(guò)的話(huà)
銷(xiāo)售講的話(huà)，不會(huì )百分百地都留在對方的記憶里。而且，很多時(shí)候就連強調的部分也只是通過(guò)對方的耳朵而不會(huì )留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿。因此，你想強調說(shuō)明的重要內容最好能反復說(shuō)出，從不同的角度加以說(shuō)明，這樣就會(huì )使客戶(hù)相信并加深對你所講內容的印象。
切記：要從不同角度，用不同的表達方式向對方說(shuō)明你重點(diǎn)強調的內容。
03、坦誠相待，感染顧客
只依靠銷(xiāo)售人員流暢的話(huà)語(yǔ)及豐富的知識是不能說(shuō)服所有客戶(hù)的。
“太會(huì )講話(huà)了?！?/p>
“這個(gè)銷(xiāo)售員能不能信任呢？”
“這種服務(wù)雖然很好，可是會(huì )不會(huì )只有最初是這樣的呢？”
“這話(huà)聽(tīng)起來(lái)好像是背下來(lái)的模板，會(huì )不會(huì )他對每個(gè)人都是這么說(shuō)的呢？”
“這么油嘴滑舌的，肯定不靠譜吧！”
客戶(hù)的心中會(huì )產(chǎn)生以上種種疑問(wèn)和不安。要消除不安和疑問(wèn)，最重要的是將心比心，坦誠相待。因此，對公司、產(chǎn)品、方法及自己本身都必須充滿(mǎn)自信心，態(tài)度及語(yǔ)言要表現出內涵，這樣自然會(huì )感染對方。
04、學(xué)會(huì )當一個(gè)好聽(tīng)眾
在銷(xiāo)售過(guò)程中，盡量促使客戶(hù)多講話(huà)，自己轉為一名聽(tīng)眾，并且必須有這樣的心理準備，讓客戶(hù)覺(jué)得是自己在選擇，按自己的意志在購買(mǎi)，這樣的方法才是高明的銷(xiāo)售方法。
強迫銷(xiāo)售和自夸的話(huà)只會(huì )使客戶(hù)感到不愉快，必須有認真聽(tīng)取對方意見(jiàn)的態(tài)度，還有不要中途打斷對方的講話(huà)。