打完88折以后202，顧客很自然的會(huì )說(shuō)：“2塊錢(qián)零頭抹掉吧?！边€價(jià)表示顧客己經(jīng)決定要買(mǎi)了，可是卻因為還價(jià)問(wèn)題沒(méi)有最后成交。如何用一句話(huà)來(lái)搞定顧客的這種還價(jià)呢？

首先要做到三原則

1、態(tài)度堅持：

不要小看這幾塊錢(qián)零頭，這是一種原則。一旦抹掉，下次就要抹掉更多。重要的是，顧客還價(jià)以后反而會(huì )后悔“早知道多還一點(diǎn)?！币话銇?lái)說(shuō)，開(kāi)業(yè)開(kāi)始堅持半年，店鋪還價(jià)的現象將會(huì )明顯少轉;而實(shí)踐證明，即使是愛(ài)還價(jià)的顧客，第一次來(lái)店是認真還價(jià);第二次是問(wèn)問(wèn)看；第三次就不再還價(jià)了。

2、目光堅定:

有時(shí)候說(shuō)的話(huà)一樣，效果卻不相同。這表現于導購的自信的表現，而堅定、對視的目光顯然可以提升自信。

3、語(yǔ)氣堅決：

在面對還價(jià)的顧客時(shí)，服務(wù)態(tài)度要好，語(yǔ)言也需要盡量委婉，而語(yǔ)氣則必須堅決，讓顧客覺(jué)得，真的不能還價(jià)。

如何用一句話(huà)來(lái)應對顧客還價(jià)？

1、個(gè)位數還價(jià)應對：

導購：“姐姐，2塊錢(qián)現在什么也買(mǎi)不到，你只是覺(jué)得抹掉心里舒服一點(diǎn)，可是我們財務(wù)每天都要對帳的，你就不要為難我了，還是付給我吧!”

TIPS:這是有經(jīng)驗的導購在店鋪里收銀時(shí)，顧客要求抹零時(shí)這樣應對的總結，超過(guò)90%的顧客聽(tīng)完以后立刻掏錢(qián)。

2、十位數還價(jià)應對的兩種方法：

導購：“找到合適的東西也不容易，喜歡才是最重要的?！?/p>

導購：“還價(jià)的店鋪你才會(huì )吃虧，因為你永遠買(mǎi)不到底價(jià)，而我們店鋪一直定價(jià)，每個(gè)人都一樣，這樣顧客才公平、永遠不會(huì )吃虧?！?/p>

3、百位數還價(jià)應對：

心態(tài)：以為有巨大還價(jià)空間、怕被宰。

直接告訴他我們是定價(jià)銷(xiāo)售的，不還價(jià)，再轉向產(chǎn)品價(jià)值;

小結

通常來(lái)說(shuō)，不論顧客還個(gè)位、十位還是百位還價(jià)，除了做到“三原則”和話(huà)術(shù)技巧，還要做好服務(wù)。這樣，即使暫時(shí)沒(méi)買(mǎi)而離開(kāi)的顧客.80%以上都會(huì )回頭的。