一、銷(xiāo)售人員的三大態(tài)度

1.對工作的態(tài)度

很多銷(xiāo)售員業(yè)績(jì)不佳最根本的原因就在于沒(méi)有把從事的工作當成自己的事業(yè)，天天腦子里想的就是為老板打工，時(shí)刻抱著(zhù)“替人打工”的心態(tài)是做不好銷(xiāo)售的，一加班就認為是給老板加班，怎么能成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員？改變心態(tài)，才能激發(fā)銷(xiāo)售員創(chuàng )造力。

2.對客戶(hù)的態(tài)度

客戶(hù)是我們的衣食父母，但是并不是說(shuō)我們就要無(wú)條件的屈從于顧客。在銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，我們對于客戶(hù)的態(tài)度，就是要把自己置身于客戶(hù)的位置上去。當你成為一個(gè)客戶(hù)的時(shí)候，您想要銷(xiāo)售人員有什么樣的態(tài)度呢？

3.對自己的態(tài)度

銷(xiāo)售人員完善的心態(tài)首先是對自己的態(tài)度。正確的對自己的態(tài)度是：認為自己很優(yōu)秀，不斷持續地增強自信。即便剛剛開(kāi)始工作，銷(xiāo)售人員也應該充滿(mǎn)自信。這樣，堅定的信念和頑強的意志才能不斷鼓舞著(zhù)銷(xiāo)售人員，勇于面對顧客。

二、金牌銷(xiāo)售的五大金律

一：在不能了解客戶(hù)的真實(shí)問(wèn)題時(shí)，盡量讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)

多打聽(tīng)一些問(wèn)題，帶著(zhù)一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問(wèn)底的精神，讓客戶(hù)多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問(wèn)題，了解客戶(hù)的真實(shí)需求。

二：同意客戶(hù)的感受

當客戶(hù)說(shuō)完后，不要直接回答問(wèn)題，要感性回避，這樣可以降低客戶(hù)的戒備心理，讓客戶(hù)感覺(jué)到你是和他站在同一個(gè)起跑線(xiàn)上，更容易得到顧客認可。

三：確認客戶(hù)問(wèn)題，并且重復回答客戶(hù)疑問(wèn)

你要做的是重復你所聽(tīng)到的話(huà)，了解并且跟從客戶(hù)和自己相互認同的部分，這個(gè)是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶(hù)是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導客戶(hù)走向最后的成功奠定基礎。

四：找出關(guān)鍵問(wèn)題，讓客戶(hù)具體闡述

"復述"一下客戶(hù)的具體異議，詳細了解客戶(hù)需求，讓客戶(hù)在關(guān)鍵問(wèn)題處盡量詳細的說(shuō)明原因。

五：了解客戶(hù)異議背后的真正動(dòng)機

當看到了客戶(hù)背后的動(dòng)機，銷(xiāo)售就可以從此處入手，想到并且說(shuō)出客戶(hù)需要的價(jià)值，那么彼此之間的隔閡就會(huì )消除，只有這樣才能和客戶(hù)建立起真正的相互信任的關(guān)系。