如果有人問(wèn)，開(kāi)店什么最重要，我會(huì )說(shuō)服務(wù)管理，除了產(chǎn)品質(zhì)量，我自認為服務(wù)管理很重要，就像門(mén)店招牌一樣重要，好的服務(wù)賺取回頭客的法寶，而回頭客是母嬰店作重要的因素之一！

1、儀容儀表

連鎖門(mén)店員工整潔的儀容儀表是為顧客提供服務(wù)的前提條件，沒(méi)有顧客會(huì )排斥一位儀容整潔、著(zhù)裝干凈的員工為自己服務(wù)，相反地，沒(méi)有顧客會(huì )喜歡一位邋遢的員工為自己服務(wù)。

連鎖門(mén)店員工應保持端莊、大方的發(fā)型，潔凈、清爽的面部，統一、干凈、合體的制服等，使顧客感到賞心悅目。

2、行為規范

連鎖門(mén)店員工良好的行為規范是體現連鎖門(mén)店服務(wù)形象的重要內容之一，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是員工應站有站姿，坐有坐姿，行有行姿，文明禮貌。顧客在購買(mǎi)商品的同時(shí)也在 注意著(zhù)員工的行為。

所以，如果員工在服務(wù)過(guò)程中塌腰、聳肩、晃動(dòng)身體、玩弄東西，甚至滿(mǎn)口粗語(yǔ)，那么我們相信，這位被服務(wù)的顧客一定會(huì )感到不舒服，甚至想 馬上離開(kāi)現場(chǎng)。

3、待客禮儀

連鎖門(mén)店員工不僅應當有整潔的儀容儀表，規范的行為動(dòng)作，還應該有良好的待客禮儀。儀容儀表、行為規范給予顧客的是一種表面感受，而良好的待客禮儀給予顧客的則是更加深刻的服務(wù)體驗，對顧客的滿(mǎn)意程度產(chǎn)生更加重要的影響。