孕嬰店在由“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”向“體驗營(yíng)銷(xiāo)”轉變的過(guò)程，需要建立一套自己獨有的消費體驗過(guò)程。那么，孕嬰店在體驗式營(yíng)銷(xiāo)方面能夠做些什么呢？

1.針對門(mén)店會(huì )員管理

【1】情感方面：記住你老顧客的名字，并親切稱(chēng)呼她，讓她感受到被尊重。例如：劉姐，你好，這次過(guò)來(lái)要給孩子選些什么呢(母嬰店的商圈不大，讓店員記住顧客的名字成為可能)？

【2】行為方面：產(chǎn)品的價(jià)格標簽設立會(huì )員價(jià)；店內促銷(xiāo)每月設立會(huì )員日特價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)；將會(huì )員的退換貨周期延長(cháng)；將店內會(huì )員根據消費額與消費頻次的不同，進(jìn)行會(huì )員分級；享受哪怕僅有1%的額外優(yōu)惠活動(dòng)等等。

【3】關(guān)聯(lián)活動(dòng)：客戶(hù)購物后，給客戶(hù)發(fā)一條短信，例如客戶(hù)的積分狀態(tài)以及客訴投訴電話(huà)等。

2.針對促銷(xiāo)活動(dòng)設計

【1】互動(dòng)體驗：體驗是一種增強記憶的方式，讓消費者參與到促銷(xiāo)活動(dòng)中去是一種有效的體驗方式。

有幾種簡(jiǎn)單的促銷(xiāo)方式，在母嬰店百試不爽，例如：

a、游戲“抓雞蛋”。消費者購物滿(mǎn)xx元，可以參與抓雞蛋一次(一次可以抓5個(gè)左右，成本就2元錢(qián)左右);

b、抽獎：讓消費者自己將標有1、2、3等獎的兵乓球，放進(jìn)其他均為紀念獎的抓獎箱，進(jìn)行抽獎(活動(dòng)有趣、透明而簡(jiǎn)單易操作);

c、店慶蛋糕分享：店慶的時(shí)候，在門(mén)口現場(chǎng)制作一個(gè)大的蛋糕，當日購物即可參與蛋糕分享。

d、這些促銷(xiāo)活動(dòng)都會(huì )給消費者產(chǎn)生長(cháng)久購物記憶，甚至成為其人生的一次美好回憶。

【2】感官刺激：消費者占便宜的心理不可忽視，湊熱鬧的心態(tài)人皆有之;設計一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)，從感官上刺激你的消費者，影響你的潛在消費群體，形成一次美好的購物體驗。

筆者就曾看到，孕嬰門(mén)店推出“一元購”的促銷(xiāo)活動(dòng)，海報讓人看了就心動(dòng)，雖然活動(dòng)僅限前50名，但是一元買(mǎi)一聽(tīng)奶粉、買(mǎi)一輛兒童自行車(chē)乃或是一件童裝，都是一件令人震撼的事情;即使當我們走進(jìn)門(mén)店，才發(fā)現“原價(jià)購買(mǎi)第一件后，第二件一元”;這讓筆者驚呼活動(dòng)的創(chuàng )意。

活動(dòng)吸引了眾多消費者參與，沒(méi)有拿到一元購資格的消費者，仍然可以參與所有商品9.5折購物及百元購物抽獎活動(dòng)。這樣參與促銷(xiāo)活動(dòng)的消費者，一波接一波的涌進(jìn)門(mén)店。后進(jìn)店的消費，已經(jīng)不是為了促銷(xiāo)，而是為了“熱鬧”而來(lái)了。

3.明確產(chǎn)品區劃，POP式海報購物提示

【1】專(zhuān)業(yè)認同：通過(guò)店內的產(chǎn)品陳列與展示，讓消費者認同門(mén)店的專(zhuān)業(yè)性。明確的產(chǎn)品區劃，讓消費更容易找到自己需要的產(chǎn)品，更帶給消費者進(jìn)店清爽、舒適、溫馨的購物體驗;在不同的陳列區域，用手畫(huà)報的方式，做一些購物提示，例如，“為了孩子的終身免疫，請母乳喂養”、“為了寶貝健康，感謝你不抽煙”，“補鈣小常識……”等等;這些小小的POP式海報都會(huì )讓消費者對您的門(mén)店形成一種專(zhuān)業(yè)認同。

【2】體現趨勢：進(jìn)店門(mén)口、收銀臺上的一張門(mén)店二維碼;換季或新產(chǎn)品的一個(gè)獨特的展示;有機產(chǎn)品的重點(diǎn)推薦展位等等，都能體現門(mén)店的前衛性與緊跟時(shí)代潮流的趨勢，讓消費者產(chǎn)生再次進(jìn)店“閑逛”的心理傾向。