零基礎的母嬰店員，如何才能做好奶粉銷(xiāo)售？對于這個(gè)疑問(wèn)，我認為需要做好幾件事情。

首先，你必須具有足夠的熱情。

記得我剛開(kāi)始銷(xiāo)售奶粉的時(shí)候，有一次，一位阿姨在旁邊藥店買(mǎi)藥，走出來(lái)的時(shí)候，往我們店里面瞅了一眼，說(shuō)了一句“這里賣(mài)奶粉??？”我聽(tīng)到后，心想我要不要讓阿姨進(jìn)來(lái)了解我賣(mài)的奶粉?遲疑了幾秒鐘，我決定走出去跟阿姨搭訕。最終因為盛情難卻，阿姨愿意跟我進(jìn)店看看奶粉。雖然這一次阿姨沒(méi)有購買(mǎi)，但她告訴我：“姑娘你很熱情，今天我只是在旁邊店買(mǎi)藥，不買(mǎi)奶粉，不過(guò)我知道了你們這里也有奶粉，下一次我一定會(huì )來(lái)買(mǎi)的?！?/p>

果真后面阿姨就一直在我這里給孫子買(mǎi)奶粉，并且我們搞活動(dòng)，我給她打電話(huà)，阿姨都是非常熱情的。毋庸置疑，熱情會(huì )拉近人與人之間的距離，讓隔閡盡消。沒(méi)有人愿意跟冷漠的人接觸，尤其還是做銷(xiāo)售的。都愿意跟熱情隨和的人打交道。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，熱情有助于突破自我，邁出銷(xiāo)售的第一步。當然擁有了熱情，你自然也不會(huì )少了積極向上。

第二，積極向上的心態(tài)。

可能很多已經(jīng)步入職場(chǎng)的人都不會(huì )忘記：上學(xué)的時(shí)候要是考試成績(jì)不理想，自己至少會(huì )有3-5天心情都不好。這不好的心情更會(huì )影響到學(xué)習。而積極向上的人，能很快調整好自己的心態(tài)，重新投入到學(xué)習中去。其實(shí)這種心態(tài)對導購來(lái)說(shuō)非常重要，面對銷(xiāo)售的失敗，積極的心態(tài)會(huì )讓你重新審視自己，分清優(yōu)勢和劣勢，激勵自己不斷地努力學(xué)習，進(jìn)步，比如推薦自有品牌，顧客往往會(huì )說(shuō)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)啊，不想換啊之類(lèi)的，這很正常，根本不用泄氣，雖然我們都是為了寶寶著(zhù)想，但畢竟我們和顧客還是兩個(gè)群體，彼此的信任、理解需要時(shí)間。

第三，要有不斷主動(dòng)學(xué)習的決心。

對于沒(méi)有任何基礎，又沒(méi)有公司培訓的導購員，你必須自己去學(xué)習。而我們最重要的學(xué)習資料就是：奶粉的外包裝。那上面會(huì )告訴你奶粉的配方，奶粉的營(yíng)養成分含量，如何沖調等等。有些廠(chǎng)家還會(huì )印一些營(yíng)養小知識。自己利用閑暇時(shí)間好好看看，記住，最好能做到爛熟于心。其次就是奶粉的業(yè)務(wù)員，如果有碰到他們，就多請教他們家奶粉的特點(diǎn)。他們一定會(huì )很樂(lè )意告訴你的。還有一個(gè)就是廣告。在之前廣告要求不嚴的時(shí)候，好多大品牌的奶粉都會(huì )將自己的與眾不同寫(xiě)在廣告語(yǔ)中。我當時(shí)就是通過(guò)這些方式學(xué)習的，并且努力把學(xué)到的轉化為自己的話(huà)。在賣(mài)奶粉的時(shí)候，運用自己的語(yǔ)言把所學(xué)講給需要的顧客。

第四，不斷的練習。

沒(méi)有陪練，顧客就是最好的陪練。沒(méi)有機會(huì )，撿別人不愿搭理的，沒(méi)什么購買(mǎi)目標的顧客，在他們這多加練習?？赡芤婚_(kāi)始沒(méi)幾個(gè)人愿意購買(mǎi)，但是只要你不斷努力，功夫是不會(huì )白費的。